“一键和解”落地扩容“离店无忧” 杭州触发放心消费“更优解”

商报讯 消费者使用支付宝购物后，如发生消费纠纷，只需在支付宝中找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷和解”按钮填写诉求，就像在网购平台发起售后一样快速简单便捷。

事实上，杭州早在去年年初就已经推出了如此便捷的“一键和解”功能。最近，杭州又打造了好几个“一键和解”聚集区，这也意味着，在杭州，可以“一键和解”的商家又扩容了，更是在此基础上触发了放心消费的“更优解”——“离店无忧”。

商家96小时未处理或处理不满意

消费者还可一键进入行政投诉流程

消费者发起投诉后，相关信息就会“一键”发送至商家手机，提示登录“放心消费 无忧西湖”商家处理小程序查看消费者诉求，直接电话或在线与消费者沟通，处理消费纠纷。如果商家在96个小时内没有联系处理或对商家处理不满意，消费者可以将和解诉求“一键”升级，进入行政投诉流程。监管人员介入后，可基于双方前期协商情况的信息留存作出快速判断处理。有了这个功能，消费者无需回到购物现场，无需担心遗失小票，再也不愁找不到商家，即使是异地消费、旅游消费也可“离店无忧”。截至目前“一键和解”功能已覆盖商户5万余家，保障顺利交易4亿余笔，自行和解投诉1500余件。

此外杭州还推出了一个神奇的收款码——带有“一键和解”功能的聚合收款码，通过该码牌由支付宝产生的订单已支持“一键和解”功能，目前杭州银行、建设银行已开放收款码申请，经营者可详询服务热线或前往银行网点咨询办理。接下来杭州市市场监管局还将推动更多银行、支付机构加入“一键和解”，支持消费者“离店无忧”，为经营者赋能，共建放心消费环境。

有了这个收款码也就意味着，消费纠纷不用来回跑现场、不用反复核实信息、实现监管无事不扰、得到银行金融赋能、拥有消费者信任加成、享受流量扶持加成等“光环加持”。

连锁店、专业市场、商超综合体、街区

杭州的这些地方都实现了“离店无忧”

据杭州市市场监督管理局工作人员介绍，目前，拱墅区市场监督管理局指导十足便利店总部、鲜丰水果总部做出放心消费承诺，在十足全国3400余家门店、鲜丰水果全国2400余家门店中的任意一家均可使用“一键和解”功能，最快处理时限60分钟。

专业市场方面，辐射全国的四季青批发市场年人流量478.15万人次，年交易额66.05亿元。上城区市场监督管理局推动四季青服装市场、四季青精品童装市场、四季青苏杭服装市场、杭州昆龙童装城600余家商户加入“一键和解”，激发“中国服装第一街”放心消费新活力。

位于临平区遥望X27主题公园负一楼的X27超市，打通线上线下同价，高性价比吸引八方消费者前来囤货。位于萧山区核心区域的汇德隆银隆百货，是2023年度杭州市十大放心消费商圈。“一键和解”和商超综合体的结合更有力地保障了消费者权益。

同样地，在大兜路历史文化街区和胜利河美食街区，运河沿岸全域商户集体承诺“放心消费 离店无忧”；在作为“杭城十大夜地标”之一的萧山火车西站历史文化街区，经营户“一键和解”应接尽接，覆盖率达100%，保障购物全面畅买无忧。

富阳区市场监管局提升高速服务区过路司乘人员的消费体验和旅行品质，服务区内所有商户加入“一键和解”通道。同时，浙江省范围内高速服务区任意一家驿佰购和驿佰味均能使用“一键和解”功能，可快速找到商家解决消费纠纷。

目前全杭州已经有1700余家商户使用带有“一键和解”功能的聚合收款码，向消费者做出“放心消费 离店无忧”的承诺。