做生意遇到纠纷先不慌 专业调解员屏对屏解纷

在线商事调解已成为重要的纠纷解决方式之一。在高效化解跨境商事纠纷、扩大开放格局、优化营商环境方面，在线商事调解都发挥着日益关键的作用。依托中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台（以下简称云平台），杭州市贸促会不断完善商事纠纷多元化解机制，以务实举措实现了纠纷的诉讼外化解，帮助企业破解难点问题、降低运营成本，彰显了“为企办实事”的责任担当。

1400余名调解员在线调处

云平台由杭州市贸促会主办，杭州市中级人民法院专业指导，共道网络科技有限公司提供技术支持，于2020年6月30日正式上线，通过整合国际调解资源，创新调解流程，运用数智化手段为当事人提供便捷、高效、权威的在线国际商事纠纷解决服务，真正实现跨时空、跨地域的“国际商事纠纷调解一次不用跑”，为营造市场化、法治化营商环境作出了积极贡献。云平台创新“数智化”在线商事调解模式成功入选国务院服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”。

截至今年6月30日，“四周岁”的云平台已累计接收案件31686件，收案数量位居全国贸促系统调解组织前列。新加坡国际调解中心、香港国际调解中心、贸促系统调解中心、北京融商一带一路法律与商事服务中心等90余家调解机构超过1400名调解员在平台上向公众提供专业化、多元化、国际化的商事调解服务，履行率近100%，成功率近37％，已有美国、英国、韩国、日本等30余个国家和地区当事人通过平台接受了专业线上商事解纷服务。

目前云平台调解的案件，主要包括知识产权和国际商事纠纷。“从调解实践来看，涉及外观设计专利权、实用新型专利权、发明专利权等方面的纠纷比较多，这与当下数字经济产业发展不无关联。为此，杭州市贸促会也在联合相关单位和调解机构，对云平台进行升级迭代，针对企业发展诉求，优化调解服务。”市贸促会法律部有关负责人表示，2.0版中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台计划在今年9月份推出，目前有关筹备工作正在抓紧推进中。

数智调解服务“杭州模式”

实现省内“全覆盖”

今年上半年，随着舟山、丽水、金华三地贸促会与杭州市贸促会的相继签约，云平台已实现全省11个设区市贸促系统调解机构“全覆盖”。当事人可在云平台上选择全省贸促系统及国内外优质调解资源化解商事纠纷。

通过数智赋能，云平台形成调解申请一键直达、调解力量一网集聚、调解信息一秒送达、调解过程一屏联通和调解结果一体履行“五个一”调解新模式；国内外专业化、多元化、国际化的调解力量纷纷入驻平台，使得云平台的专业调解力量不断集聚和壮大，实现了资源共享，服务共推。同时，顺应市场需求，云平台探索市场化解纷实践新机制，调解员乐淳律师主持调解两起借款合同纠纷，累计标的额达1846万元，经过专业调解，被申请方同意支付所有借款及有关调解费用。