橙友向直通车投诉 网上旗舰店买的集成灶竟是“假美大”

拱墅区市场监管局和专家上门查验 未见产品铭牌、能效标贴，未发现CCC认证证据

王女士父母家的集成灶 记者 陈卫民 摄

橙友王女士在橙柿互动—橙友圈—吐槽求助发帖：2021年在一家网购平台的美大旗舰店买了一台美大集成灶，今年4月无法正常点火，找卖家维修，发现那家美大旗舰店已闭店，联系官网线上客服，美大官方客服说是“假美大”，我们一直维权，到现在还没解决。

网上旗舰店买的集成灶

3年后维修才发现是假的

橙柿直通车记者联系上王女士，她说这台美大集成灶是弟弟2021年9月5日在一家大型网购平台上的“MARYDIA旗舰店”买的，产品名称是“MARYDIA珠海美大集成灶”。

王女士弟弟告诉记者，当时他在那个网购平台搜索集成灶，这款名为“MARYDIA珠海美大集成灶”的产品排名很靠前，考虑美大是知名品牌，商家又是“旗舰店”，价格也合适，就下单了。原价4680元，促销减500元，满3000元再减500元，支付有礼减0.02元，最后实际支付了3679.98元。收款方是“佛山市顺德区乔伊纳电子科技”。

今年清明节前，这台集成灶突然无法点火，找卖方维修，发现这家店已经关了，又找到美大集成灶官网的线上客服，客服说要看一下认证码，王女士和弟弟却怎么都找不到集成灶上的这个码。后来加了客服微信，拍了视频发过去，客服告诉他们，这台“美大集成灶”是假的。

王女士说，清明节后，他们联系网购平台要求维修，一开始，平台客服拒绝了。又提出网购平台提供那家“旗舰店”的认证资料，4月9日平台发来一条查看商家营业执照的短信链接，但是无法打开。

最后王女士请第三方维修师傅上门，师傅说一个灶眼的点火集成坏了，收了428元更换了零件。

网购平台千元折旧回收

消费者不接受解决方案

王女士说，为了维权，他们先打了12315热线，12315建议他们打平台所在地北京市的12345热线。后来网购平台给的回复是：由于店家2021年已经闭店，无法联系，目前提供两种方案：要么报销集成灶的维修费，要么平台折价1103元回收集成灶。

王女士无法接受，要求按照法律规定假一赔三，同时承担集成灶维修费，还有后续因更换集成灶导致的厨房台面装修费。双方无法达成一致。

王女士弟弟也于5月9日、5月22日两次向北京互联网法院提交诉讼请求，北京互联网法院5月16日、5月29日两次审核结果都是“不通过”。5月29日，王女士弟弟第三次向北京互联网法院提交了诉讼请求，这次在诉讼选项里选择了不接受调解。

美大官方400售后服务热线工作人员告诉橙柿直通车记者，美大集成灶机身右上角有一串编码，通过这串编码能够鉴别真假美大集成灶。

美大市场部工作人员说：“市场上山寨假冒美大的产品很多，一直都有，企业打假很多年，但正规网购平台上的旗舰店售假，之前没碰到过。”

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