杭州市消保委 发布消费维权指南

买衣服“超长预售”没完没了 遇上了到底怎么维权？

每日商报讯 “这衣服都下单十多天了，怎么还没发货？”“一看下单时间都已经过了5天。”——此前，消费者赵女士于3月10日在某电商平台下单了一件春装，店铺页面未显示多久发货，但等到3月15日，赵女士再次打开订单页面查看时，却发现宣传页面上出现了发货时间，标注4月10日前发货。这下让赵女士懊恼不已，下单时并未看到预售显示。

事实上，像赵女士这样的消费者还有很多，下单时未显示预售，却在下单后标注推迟发货时间，此种情况侵犯了消费者的知情权，那么，消费者权益受到损害可以找谁赔呢？对此，杭州市消保委提醒，根据《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第28条规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。即消费者享有知悉其购买商品的真实情况的权利，经营者应当向消费者提供履行期限等信息，购买时未明确说明为预售，未告知发货时间，付款后才显示，侵犯了消费者的知情权，属于严重违约行为，应当承担违约责任。商家违约的，消费者可以向平台进行反映，也可以通过向消协或者市场监管部门反映、向法院提起诉讼等途径进行维权。