只赔20%！萧山女子退货遭遇暴力快递 想要协商对方却“摆烂”

萧山的邱女士最近遇到了件糟心事。

正在筹备婚礼的她，在网上购入了一套价值500元的床品四件套，收到后，因为对样式不满意，她决定把商品退货。

店铺是七天无理由退货，事情本该在货物寄还给商家后就圆满结束。可没想到，在退货运送的路上，这套床品四件套遭遇了意外。

由于快递员的暴力运输，使得包装损坏，里面的四件套也出现磨损。商家在看到这个影响二次销售的商品后，选择拒绝收货，不予退货退款。

邱女士得知后，当即打电话给快递公司，令人糟心的是，在承认是自身错误的情况下，对方还多次强调，因为没有完全损坏，不影响日常使用，拒绝全额退款，若要赔偿，只能赔偿20%的金额。

“本就是退货，自己退回的商品，快递公司却认为我应该签收。”邱女士因快递这种近乎“摆烂”的做法愤怒，却不知道该通过哪种途径反映投诉，在经历半个月的推诿扯皮后，实在没精力的她不得不放弃。

事实上，像邱女士这样在消费上“踩坑”的人并不少。随着一年一度的“3·15国际消费者权益日”临近，最近，区市场监管局联合萧山网邀请广大网友一起来“区市场监管局”微信公众号留言吐槽，发文倾诉自己遇到过或是一直没有被解决的消费困境，也可以说说自己希望得到解答的维权方式，抑或是不理解的相关法律条例，不仅限于广告、食品、价格、旅游、交通等，大家一起来爆料那些令人糟心的“黑商家”。

小编将选取部分网友线索（爆料者身份将进行打码保密）与萧山区消费者权益保护委员会、萧山区市场监管局工作人员共同寻求解决的办法，本次活动截至3月15日。