AI数字人“杭小消”助力消费者权益保护

“您好，我是杭小消，请问有什么可以帮您？”日前，杭州市消费者权益保护委员会上线消费维权AI数字人“杭小消”，为消费者提供24小时智能消费咨询服务。

不只有“杭小消”，以聚焦群众“关键小事”为导向，杭州市消保委去年上线“消费投诉处置综合平台”，优化微信公众号移动端投诉入口，实现消费纠纷“一站式”受理分流。同时，应用“浙消保”“全国消协智慧315”等系统，去年共处理消费投诉1.8万多件，高效完成线上消费投诉纠纷处理流转处置工作。

在拓展线上平台的同时，近年来，杭州市消保委不断织密“15分钟维权服务圈”，以社区、商圈、学校为重点，联合行业协会、重点企业，深入推进消费维权联络站和消费教育联络站建设，线上线下共同守护消费者权益。