“家医有约”综合服务平台 构建家庭医生服务“西湖样板”

足不出户就能获得体检报告解读 手机点点随时联系医生

“真是太方便了，现在不用出门就能知道体检结果，还有医生帮忙分析！”72岁的刘女士一边拿着手机翻看，一边感慨。

刘女士前段时间觉得身体乏力，就到转塘街道社区卫生服务中心做了体检。她不太擅长使用智能手机查询，这么热的天出门坐车去医院拿报告也不方便，翻看手机时，她忽然想起了自己的“签约医生”华医生。

刘女士抱着试试看的心态，给华医生的服务微信留了言。没想到，华医生特地仔细查看了她的体检报告，还在线做了详细解读，并给出了针对性的健康建议。

扫码添加、官方认证 享受多重便利服务有保障

刘女士享受到的便利，得益于“家医有约”综合服务平台的建设，平台覆盖范围内的签约居民可以打开微信扫一扫医生签约服务微信二维码，或通过点击签约医生推送的家医名片、签约医生通过搜索手机号、微信好友转移等方式，添加官方认证的医生服务微信，点击医生头像即可查看医生电话、简介、门诊时间等基本信息，除了日常健康咨询，还有线上转诊、互联网医院等各种服务小功能。

家住西溪的金女士也是享受这一便利的签约居民之一。因为患有慢性疾病，对自我健康也很重视，金女士定期需要签约医生为其转诊到上级医院就诊。

“以前转诊都是要张医生在医院电脑上帮忙弄的，张医生下班了就不方便，我也怕打电话打扰张医生，都是自己等张医生上班的时候来……后来张医生跟我说，可以添加她的签约服务微信，有问题微信随时可以联系，也可以在她手机上帮忙转诊了。”现在，金女士经常通过微信联系张医生，在家中就能享受到张医生的定期随访和线上转诊服务，大大提升了生活质量。“张医生熟悉我的情况，我们就跟朋友一样，而且她现在手机就可以给我转诊，还能帮忙挂大医院专家号，真的太方便了！”

数据归集、功能汇集

打造家医闭环履约新模式

为了让居民更好地享受签约服务，基于企业微信服务创新推出的“家医有约”综合服务平台，于今年5月17日正式发布，目前已打通了签约、双向转诊、互联网医院、社区卫生服务等十余个系统平台数据。

据西湖区卫生健康局相关负责人介绍，该平台汇集即时通讯、线上服务、综合履约、绩效分析等功能，以居民、医生、管理者的需求为切入点，构建“线上+线下”家庭医生签约综合统计分析及提醒预警闭环履约新模式，实现居民一个微信，医生一个企业微信即可完成签约服务覆盖。

例如，当前平台签约医生最多使用的移动转诊功能。基层医疗机构签约医生在手机端即可实现与杭州市中医院、杭州市西溪医院等上级医院的双向转诊合作。居民有转诊需求时，签约医生可在线完成转诊备案，提供上级医院预约挂号及云入院服务；签约医生可以组建虚拟共管群，邀请居民与上级医院接诊医生深入沟通；当转诊患者返回社区医院康复时，签约医生可根据上级医嘱开展后续康复指导，真正做到双向转诊、连续服务。

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