杭州“宝藏交警” 他的“存在感”换来居民的“安全感”
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小区微信群里，他的回复速度有时比电商客服都快“新的信号灯配时已经调好，明天就开始实施。”前几天，在上城区九堡一个小区微信群里，“陈警官”再次准时出现，给大家带来了好消息。“陈警官”大名陈先明，是杭州上城交警大队九堡中队的副中队长。与此同时，他还是周边好几个小区微信群里的“红人”。很多住在附近的居民不光认识他，碰到问题还会第一时间想到他。有人直言：“有事找明哥，准没错！”这位外表温文尔雅、脸上始终带着微笑的男人，身上着实有些不一般的地方。他有问必答，成了群里存在感最高的人陈先明之所以会出现在这些小区群，是因为交警和派出所的民警一样，也有巡区的概念。交警会各自负责不同的区块，做好相应的交通安全管理，工作性质类似大家熟知的“片儿警”。陈先明负责的是九堡辖区内靠近临平区、钱塘区的两块地方，为了更好地了解大家的需求和意见，他主动加入了属地的几个小区和商户微信群。陈先明当时想的是，居民们的出行感受都是实实在在的，哪里不妥随时都可以在群里提意见。倾听大家的诉求，自己的工作也能更有针对性。“加入社区微信群”这个操作不算稀奇，但陈先明却把这事做出了招牌：对于群里的任何问题，他从来有问必答，回复速度有时甚至比电商客服都快。时间长了，居民们早晚高峰时发现哪里堵车了会@他；觉得哪个路段的红灯时间太长了，也@他。总之，平常出门路上碰到的问题都会跟他反映。因为大家发现，找他真的很灵。“如果是刚好看到消息，我基本会秒回，忙的时候就抽一个时间专门去回复。”陈先明说。他对自己的基本要求是，无论事情能否解决，群里所有的消息都要一一回复。平常在微信群里，居民们反映最多的就是信号灯时长的问题。毕竟对于大家的出行来说，这是感受最明显的地方。有时候一个路口好几个红灯过不去，难免心浮气躁。每次面对这样的提议，不管对方的想法是否成熟，陈先明都会和同事进行测算，看看能否做出优化。如果确认有调整空间，陈先明就会在群里告知新调整的红绿灯时长；如果因为安全等方面因素不能更改的，他也会原原本本把理由告知。“换位思考一下，每个人都希望自己的意见得到重视。你尊重人家，人家才会尊重你。”明哥的话，讲得很透彻。
