如何让老年人购物更舒心？指引来了

为满足老龄消费者差异化需求，近日，中国连锁经营协会发布《适老化商业指引》，为中国商业组织打造适老化商业环境提供参考。其中提到，商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化，管理者应制定老年人服务管理规范、程序规范、记录规范等规范性文件，明确对老年人服务质量承诺以及实现承诺的主要方法和措施。

《指引》提到，商品摆放应考虑老年人生理特点，将老年人常需的商品放置在不需弯腰、容易拿取的区域。商品专区应深入分析老年人需求，集合商圈客群需要，设置老年人商品专区及老年人产品体验中心等。在商品配置上，提供适宜老年人的小包装食品，避免浪费；提供适合独居老人、经简单加工即可食用的食材套餐。

服务方面，对行动不便的老年人，宜提供送货上门服务；对于消费群覆盖较远的大型购物场所，宜提供老年人接送班车；对独居老人提供照护人代为订货或订餐服务。互联网服务中，应符合《移动终端适老化技术要求》(T/TAF 090-2021)，适应老年人的使用习惯；应将适老化改造与信息化、智能化助老服务相结合，强调操作便利无障碍和信息感知无障碍。咨询引导中，应主动向行动不便的老年人提供开门、搀扶、推轮椅等帮助；应主动向老年人询问需求，引导、指引或陪同办理；应耐心指导和帮助老年人使用自助设施、解答咨询疑问等。