杭州洗车服务到底如何？这个消费调查告诉你

商报讯 随着经济的不断发展，汽车在给人们提供方便快捷的出行服务的同时，也带动了一些新兴行业的产生与发展。为了更好地了解汽车精洗服务的情况，加强对汽车精洗行业的管理，杭州市消保委履行社会监督职能，组织消费维权志愿者，于2022年9-11月开展了一次汽车精洗服务评测活动。综合评价该行业的服务品质，引导消费者合理选择商品和服务，促进商家不断提高和完善商品服务质量，并于最近公布相关内容。

为提升评测的科学性，本次活动通过实地体验的形式展开评测。采用双人进店的模式（车主+访问员），并制定《车辆精洗实地调查体验评价表》，对汽车精洗店提供的精洗服务进行消费服务评测。本次活动共在杭州市主城区随机抽取了83家洗车店进行体验评测。其中，120元以下24家，120-150元28家，150元以上31家，共83家。

店面形象良好 布局合理、服务便捷

本次活动主要从汽车精洗店基本情况、等候时间、清洗程度、操作规范程度、服务满意程度等方面进行体验评测。评测中发现了不少值得肯定的地方，但也存在一些不足之处。

其中，店面形象良好，本次实地体验评测的汽车精洗店中，有80家店面形象良好， 占比96.4%。这些精洗站均有正式的作业场地，并且店面形象良好。

精洗店布局合理、服务便捷，大部分精洗店布局合理，方便停车；服务便捷，排队等候大多在20分钟以内。本次实地体验评测的汽车精洗店中，有75家停车便捷，占比90.4%；在排队时长方面，有70家店排队时长在20分钟以内，占比84.3%，其中等候0-10分钟的有56家，等候10-20分钟的有14家。

内部清洗整体到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中，80家精洗店均主动清洗干净脚垫，占比96.4%。

内饰座椅清洗比较到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中，83家均对内饰座椅进行了清洗，干净程度良好，其中64家清洗后的内饰座椅非常干净。

此外，洗车店工作人员服务态度良好。本次实地体验评测的汽车精洗店中，73家精洗店在被体验者提出要求时，态度表现良好，占比88.0%。

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