元旦期间消费投诉举报热点出炉

近日记者从区市场监管局获悉，今年元旦期间共接到消费投诉举报335件，其中投诉271件，举报55件，咨询9件。游乐类消费纠纷，食品、用餐类消费纠纷，线上防疫用品、生活家居用品投诉占前三位。

游乐类消费纠纷居首

在这个疫情防控政策优化的首个小长假里，公众出行意愿和出行半径有所改善。

1月1日，王女士在去哪儿旅行网预订了酒店住宿，并于当天中午12点之前到店，结果发现酒店要收提前入住费用。“凭什么额外收费？一定要给我一个说法。”同一时间，赵女士投诉反映，称前几天在某微信公众号上购买了3张电影票，1月2日发现电影开场前两天票价每张降了20元，电话联系对方，却不给退票不给改签。

据统计，元旦期间，我区共受理住宿、出行类投诉举报23件，其中游乐设施、影院、停车类投诉14件，主要反映宾馆住宿在线预订、房间有异味、卫生状况差、房费临时涨价、电影票改签、停车没有明码标价等方面纠纷和争议。

网购食品、外卖订餐成投诉热点

元旦期间，刘女士通过美团外卖购买萧山某店一份鸭脖子、一份鸡爪、一份凉拌菜，共花费70元，食用过程中发现食物中有头发，“这太不卫生了，属于食品安全问题！”1月2日，李先生在某超市购买了车厘子，支付了205元，收到后发现车厘子里面都是坏的，联系门店退货退款无果。

元旦期间，我区共收到有关食品、餐饮服务等类型的投诉举报共27件，占比8.06%。消费者反映的问题集中在网购食品发货不及时、含异物、变质，外卖订餐送餐速度慢、菜品质量差价格高、优惠券限制使用问题等。

线上防疫用品、家居用品投诉增多

元旦当天，王女士发现了一件糟心事：“我在某健康平台购买阿兹夫定片2盒共660元，系统显示药品已出库；1月1日上午接到短信通知‘因收货地址疫情原因无法发货，取消订单’，在此期间无任何事先沟通，与之交涉却遭推脱。”同一时间，田先生投诉买到的口罩说是KN95，但是收到货物后却很薄，投诉货不对板，要求相关部门帮助核实处理。

元旦假期，我区共受理线上防疫用品投诉举报36件、家居用品类投诉举报24件，与去年同期相比增势明显，主要反映经营者售后服务不到位、逾期送货、货不对板、未及时履行退换货承诺、虚假宣传、产品失实等。

区市场监管局相关工作人员表示，今年元旦假期没有发生群体性投诉和重大紧急投诉举报，市场秩序整体良好。截至1月3日，元旦期间的投诉和举报件均已100%分流转办，区市场监管局各级基层所、中队正在进一步调查处理中。

该局工作人员提醒，2023年春节将至，购物消费高峰来临，如果发生消费纠纷，消费者可以积极与商家协商，协商不成的，可以拨打12345（线下消费）或通过全国12315平台（线上消费）投诉。