讲文明 懂礼仪 热情高 素质好?亚运青年V站志愿者通用培训工作正式启动

杭州日报讯 6月13日，杭州市亚运青年V站志愿者通用培训工作在上城区南星街道正式启动。来自浙江中医药大学、杭州电子科技大学等4所高校的“益”星志愿伙伴与南星街道青年志愿者代表共100余人参加首场亚运青年V站志愿者通用培训。

截至目前，全市正式发布的521个“亚运青年V站”已基本完成建设，8月20日将全面启动志愿服务。为将亚运青年V站打造成规范化、专业化、国际化的青年志愿服务阵地，培育和建设“讲文明、懂礼仪、热情高、素质好”的V站志愿者队伍，团市委、杭州西子志愿服务发展中心联合开发了“亚运青年V站”志愿者通用培训标准化课程。

据了解，课程共涉及通识知识、服务素养、专项技能三大类包括《走进亚运志愿服务》《人文亚运》《亚运志愿服务英语口语》等7门课程，多维度、全方位为志愿者赋能。亚运青年V站志愿者培训师、浙江旅游职业学院副教授陈丽梅是讲授“志愿服务通用礼仪”课程的专家，她的课程会教授给志愿者形象塑造规范、志愿服务礼仪规范及志愿者文明用语规范和日常用语的相关知识。“志愿者是展示东道主热情和城市形象的重要窗口，我们将通过系统化的培训课程，提升V站志愿者的服务素养，让市民游客感受到杭州的城市‘温度’。”陈丽梅说。

团市委亚运青年V站相关负责人表示，培训课程立足信息咨询、语言服务、应急救助等城市志愿服务高频场景谋划课程设置，突出实效、管用。另一方面，课程还将聚焦亚运期间多文化、多语言的国际化场景，丰富培训体系，强化志愿者国际礼仪素养的提升和对亚洲多元文化及中国传统文化的理解浸润。

下一步，团市委将按照“不培训不上岗，培训不合格不上岗”的要求，全面启动全市亚运青年V站志愿者培训，同时为骨干志愿者组织开展集中专题培训。