在美容店做项目时被虫子咬伤 消费者要退服务，退款该如何计算？

每日商报讯 郑女士于6月28日在上城区彭埠街道明月桥路129号九恒美瑜美容会所（彭埠店）做推拿期间被加盖的毛巾中的虫子咬伤。“出于卫生问题的担忧，我不可能继续在这家店消费，商家答应了会为我退款，但由于退款金额上双方难以达成一致，所以迟迟未能拿到退款。”为此，郑女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事，希望能够得到合理的解决。

消费者

做项目时被虫子咬伤想退款 但在退款金额上各执一词

消费者郑女士：我从3月9日开始一直在这家店消费，先后购买了20次“通络净颜”项目，“五项体验卡”一张，“毛孔体验”项目，10次“毛孔净化”、9次“细胞补水”、10次腿部项目和两次泡澡体验的套餐，10次“特批芯著”项目，分别花费3980元、398元、168元、2000元、1980元。3月到6月期间我也一直都去做项目的。

6月28日，我在该店做推拿的过程中，感觉肚子上痒痒的，从盖肚子的毛巾下摸到一个小小的、硬硬的东西，当时没在意，随手扔到了地下。当天晚上八点多，我才发现被虫子咬了，当时也没特别在意。

三天后，被虫子咬的地方形成了红肿的硬块，但因为工作繁忙，也一直没时间去医院。我觉得这是该店的卫生情况不好造成的，6月30日，我在微信上联系商家退款，但对方表示自己会通知店长联系我。

7月1日，我再次通过微信联系商家，对方表示自己正在员工培训，培训完会回复我。7月2日，对方微信回复我表示比较忙，再过一天可以为我计算退款金额，目前也已将此事反馈给老板了。7月3日，我又一次微信联系，对方表示退款金额为3290元，但根据我自己的估算我总共花费了8526元，算上使用过的项目，扣除后应该还能退回5000多元，于是我提出了异议，对方表示可以到店当面给我核算。

7月4日，我前往门店核算，店长亲自给我算了一下退款金额为4000元左右。回去后我仍认为金额不对，7月7日我又一次前往门店，我要求工作人员提供记录手册并查询了购买记录，发现对方少算了一个项目。

7月9日，商家才为我重新核算后，应退款5978元，我对此表示认可。对方表示重新填写退款单流程需要7天到10天。

等到7月22日，商家还未给我退款，我又在微信上联系，对方表示老板和财务均认为金额有问题，3天后再给我答复。

直到7月29日，商家仍未联系我，我只有再次联系上商家，但是店长说此事自己无法负责，随后我拨打老板的电话也没打通，希望商家尽快退款。

商家

夏季虫子不可避免 可对部分项目退款

（记者通过消费者郑女士提供的联系方式联系到了“九恒美瑜 彭埠店”的工作人员）

九恒美瑜（彭埠店）工作人员表示：消费者郑女士在做项目时被虫子叮咬的情况我们是知晓的，她的退款请求我们是同意的，并且也向总部申请了。夏天蚊虫叮咬很难避免的，但这也不能证明我们店有卫生问题。

我们查询了郑女士的档案，她购买了项目和套盒产品。对没有涉及套盒使用的项目，我们能全额退款；涉及到套盒已经拆开使用的项目，因为产品无法二次销售，所以不能退款，消费者可以继续把这个项目做完，或者把剩下的套盒产品拿走。

（随后，记者将商家的说法反馈给消费者郑女士，郑女士表示：“我被虫子咬伤是商家的责任，不接受部分退款的处理方式，我会继续协商。”）

律师

按次计费应按次退款 消费者退款诉求合理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者在接受商家服务期间被虫子咬伤，且虫子出现在商家提供的毛巾上，虽然未造成严重后果，但仍属于遭受人身伤害，商家应对此承担责任，因此消费者的退款请求是合理诉求。另外商家收费时如果是按次收费，按次数登记已完成的服务，那么商家按照套盒和服务的价格分开退费是不合理的，应按相应次数退款。

（8月12日，记者再次联系郑女士，并将律师的说法反馈给她。她表示：“8月7日，我电话联系上了老板，老板说我购买的项目中，其中包含的套盒价值3000多元，除去已经使用的部分按2000元为我退款。这个说法我不接受，据我所知包含套盒的那个项目总共也才3000多元，我对套盒价值3000元并不认可，于是我让老板出示购进套盒产品的发票和进货单，对方并没有出示。我还是想按照之前核算的，希望商家退5978元，我会继续协商。”对此，本报也将继续关注。）