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“妈妈又被骗了”多次掉进预付式消费陷阱后 宝妈走上艰难的维权之路

文章来源:都市快报
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发布时间:2024-07-25 10:01:34
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“我的人生可能比较坎坷。”宝妈陈女士说,自己在预付式消费的陷阱里多次沉浮,遭遇非常之坎坷。

“2014年理发预付充值5000元,2015年健身卡预付充值2800元,2016年一家袪痘店预付充值7000多元,2021年一家早教中心预付充值24000元,今年杭州鲸宝亲子游泳中心预付充值7900元,这些年预付充值门店,一个个都经历了关门、闭店或是跑路。”

以前陈女士的心态是关了就关了,自认倒霉,直到今年鲸宝亲子游泳中心关门,她忍无可忍,决定通过各种渠道投诉维权甚至起诉。

充值第四天,店就关门了

宝妈走上了漫漫维权路

陈女士说,2024年5月10日,她在鲸宝亲子游泳中心预付充值7900元,5月13日鲸宝被商场管理方张贴“强制清退告知书”,5月14日闭店不营业,5月15日上午9点45分,她接到鲸宝私发给她的告家长书。

“明知要关门仍然诱导消费者大额预付充值,预付充值到店铺关门只用了四天,一节课都没上。”陈女士决定,这次不能轻易算了,也要为孩子做个榜样,“不能给孩子一个‘妈妈又被骗了,自己又没地方上课了’的印象。”

维权第一步 报警

5月15日上午收到鲸宝的告家长书,陈女士下午就去了属地派出所,收到的答复是这个不归公安管,属于经济纠纷,派出所可以提供一些法律方面的咨询和帮助,现场有工作人员告诉她可以起诉,并告知了起诉的流程。

维权第二步 去市场监管局

5月15日下午2点多,陈女士又去了属地市场监督管理局,管理局工作人员告诉她,因为纠纷导致了关门,属于经营不善,不属于市场监管部门的管辖范围,退费要走司法途径。

属地市场监督管理局让陈女士进行了信息登记,并告诉她,他们会联络经营者,确认是不是经营不善关门,然后再进行回访。

维权第三步 找体育局

陈女士和其他家长组建的维权群里,其他家长共享了找体育局的情况。体育局调查之后表示复课的可能性还是有的,最好的处理方式是起诉,起诉是有用的,就是时间相对会慢一些,如果经营者原地复课,建议复课,就看经营者能不能复课。

维权第四步 起诉

陈女士花了大量精力准备好详细的证据材料,她的邻居何女士也是鲸宝亲子游泳中心关门的受害者之一,邻居何女士在属地法院的线上法院提起诉讼,收到审核结果是“审查不通过”,法院的审核意见是:涉该公司服务合同纠纷案,经街道专班协调场地出租方,被告目前可继续提供服务,剩余课时原告可继续使用。如仍需诉讼的:为便于了解案情及多元化解纠纷,请您至窗口现场立案或邮寄立案。

6月4日,陈女士到线下属地人民法庭递交诉讼材料。

7月16日,法庭给陈女士打了一个电话,建议家长们能复课就去复课,说9月初还会回访。

“我问复课后是不是不能追回款项了,因为复课要耗费大量的时间去消课,而且很被动。法庭建议去复课,因为一般这种情况,被告可执行的钱财也许不足以偿还预付的款项。”

维权第五步

向警方提交涉嫌诈骗的证据

陈女士说,鲸宝亲子游泳中心明知自己将关门,但还让消费者突击预付充值。“如果早就预谋要关店,还在关店之前大量收取预付款,是不是涉嫌诈骗了?”

6月6日,陈女士又去了属地派出所,报警鲸宝亲子游泳中心法人代表涉嫌诈骗,向警方提交涉嫌诈骗的证据,但还没有收到立案通知。

陈女士说,这一圈维权投诉起诉走下来,感觉消费者在预付式消费陷阱面前“很无力”。

要提振消费信心

消费者需要清晰的法律流程和维权渠道

虽然经过多方协调,目前鲸宝亲子游泳中心同意复课,但可能只会短暂复课(消费者不得不高频率上课,尤其是购买了大量课时的消费者很难把课消化完),而且之前购买课包赠送的课时也没了。

经历这一番折腾之后的陈女士对这家企业已经彻底失去信心,对其他需要预付式消费的商家充满了警惕。

“消费者遇到预付式消费陷阱,维权太难了,去研究法律和弄清楚部门的职能划分并不是消费者的义务,到了这种时候只会感觉被推来推去,能不能有个清晰的法律流程以及维权渠道?”

针对预付式消费领域的消费者维权、部门监管、法规政策等难点热点问题,橙柿直通车记者采访了市政协常委、市政协农工党界别委员、浙江六和律师事务所高级合伙人黄伟源。

 

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