界面友好 玩法简单“猫狗拼抖”抢人各显神通

万万没想到，今年“双十一”购物鏖战的第一声“枪响”，竟然是在重阳节（10月23日）这天扣动“扳机”的。

步入老龄社会，天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台巨头争抢银发族的“野心”可谓路人皆知。发布“重阳×双11”创意短片、打造老年专属购物频道、配备长辈专属客服……各类花式玩法层出不穷，各类涉老单品成榜单砥柱。

各大电商平台为何日益银光闪耀？这背后蕴含着什么规律？我们一起深入探讨。

阅历丰富储蓄丰厚

60后成“最大增量人群”

被电商平台牢牢盯住的，是一群怎样的老人？

一位第三方咨询机构负责人向记者如此画像：以1960年出生、今年63岁的老年群体为例，他们从18岁开始，依次经历了恢复高考、改革开放等影响我国经济社会迅速发展的里程碑事件，在教育背景、职业履历、收入结构、观念意识等推动社会人格形成的重要领域，都比前几代更为多元、包容、开放。他们当中的许多人，由于阅历和经验丰富，健康状况也很不错，退休后依然在许多行业中处于非常关键和重要的岗位，甚至能以顾问的身份，为政府部门决策部署提供建议。

这样的老年群体，从主观意愿上来看，具备了参与像“双十一”这类社会公共事务的积极心态，从客观环境上来看，也很容易被各类新兴的商业形态所接纳。他们的生活场景早已从家庭这个单一空间朝着多元空间转变，社交需求越来越旺盛，对健康和美的追求越来越强。

记者发现，在一家电商平台，银发族会获得13个细分类目产品的定向推荐，分别是：适老马桶、安全扶手、恒温花洒、洗澡椅凳、智能门锁、助起沙发、电动智能床、家用电器、感应夜灯、老人买菜车、精美饰品、老人防滑鞋、舒适衣物等。数据显示，2023年9月，在该电商平台APP增量人群中，60后银发族占比40.7%。管中窥豹而知全貌，可以说，60后已成为电商平台最大增量人群。

优化玩法适老服务

银发族网购界面日益友好

曾几何时，拼多多凭借百亿补贴商品价格直降、“好友砍一刀”、玩游戏领现金、种树领水果等玩法，率先吸引老年人群。

经过多年优化，如今的适老消费玩法已经变得越来越“傻瓜”。

理性消费趋势之下，本届“双十一”以“低价”为核心。各大平台纷纷简化玩法，用单件立减、全程价保等省心玩法让老人购物更轻松。

还有平台为长辈打造专属客服团队，推出“适老化”智能客服，以及外呼语速放慢、语音内容等更简单易懂的功能。

重阳节当天，某电商平台发布短片《老伴儿》，邀请3对真实夫妻进行了一场社会实验，探讨“老伴儿之间最在乎的事情”，把情感铺垫到了极致，倡导子女为父母添置一件适老化产品表达爱意：“为了让爸妈的居家生活更舒适便捷，我们愿与子女一起，为他们装上一个安全扶手，铺上一块防滑地垫，安装一个自动冲洗马桶，添置一个防干烧灶具，或是点亮一盏小夜灯，为家中的老人，搭把温暖贴心的手……”

在短片的最后，该平台强调“今晚8时，现货开卖，价保11.11”……在这样的氛围引导下，看完短片的你，真的是不买不行啊。

关注健康乐于买单

银龄带动细分新赛道增长

随着60后纷纷迈入退休阶段，家庭医疗器械、营养保健品、康养家居等多个细分赛道迎来增长。

“双十一”期间，保健器械、康复辅具等类目销售额屡创新高：天猫预售首小时，助听器成交额同比增长425%、呼吸机成交同比增长250%，制氧机成交同比增长130%；京东开场10分钟，电动轮椅品类成交额同比增长超过10倍；助听器品类成交额同比增长超过5倍；营养保健一直是中老年消费的重要细分赛道。增强免疫、中式滋补等相关营养品销量飙升：在京东，有助于调节老年人“三高”问题的保健品收获高速增长，辅酶Q10品类成交额同比增长3.5倍，鱼油品类成交额同比增长超过2.5倍；天猫预售首小时，中医保健成交同比增长120%，电子艾灸、按摩器材、电动刮痧仪最热门。

放眼全省，浙江人是越来越爱买保健品了，以宁波跨境零售进口商品结构为例，申报清单货值32.1亿元，其中保健品首次超过美妆用品，以超14亿元高踞销售榜首位，约占总货值45.5%。

针对健康消费新需求，有的电商平台建立适老产品VR样板间2500多套，覆盖适老马桶、安全扶手、静脉锁等17个适老类目，可以由智能算法与消费者匹配，同时可以依据消费者需求进行定制设计服务。

健康服务成为撬动老年人消费的另一把“钥匙”。比如在京东，中老年体检套餐成交额同比增长4倍，排名前五的体检服务有4个是针对中老年人群，其中含有CT项目的体检套餐更受欢迎。

电商平台竞争越激烈，对银发一族越是利好。近在咫尺的“双十二”返场购、举目可望的年货节，相信还将有好戏登场、好货上线，让老人们买得更实惠、更贴心、更快乐。