打了两年球的球馆突然关店 卡内还剩9000多元怎么办？

每日商报讯 消费者叶先生在曼巴篮球中心已经消费了两年多。今年2月14日，叶先生在会员卡里再次充值了10000元。“之后我大概又消费了十余次，7月2日我在微信上约课却发现一直没有回复，后来才从工作人员处得知店铺要关门了，我一直都没有收到任何关于闭店通知。我马上联系了店铺工作人员却没有回应。”叶先生说。“直到7月15日，该店工作人员告诉我后续会进行退款或将卡内余额转到另一球馆进行消费。但我发现新球馆的设施、服务等与曼巴篮球中心球馆差距很大，我便提出退款，店铺工作人员直到现在都未回复。如今，我希望店家可以将卡内余额按比例退回。”于是， 叶先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

卡里还剩9000多元

篮球中心停业了

消费者叶先生表示：“我在曼巴篮球中心打球有两年多了，在2月14日再次向会员卡内充值了10000元，根据店内活动充值10000元可额外赠送2000元消费金额，也就是说我卡里有12000元。在此次充值后我大概一共来过十余次，每次打球约两小时，消费标准为140/小时，现在卡内余额应该还有9000元左右。”

7月2日，叶先生像往常一样微信联系店铺工作人员预约打球，却迟迟没有人回复。“于是我就直接上门去了，到店后发现该球馆已经关门了，我马上又用微信联系了店铺工作人员，还是没有得到回复。直到一周后，我收到了店铺工作人员的微信消息，对方回复说店铺要进行消防改造，暂时关店，并没有告知我具体什么时间再次开放。”叶先生说。

“7月12日，店铺工作人员又通过微信告知我篮球中心将于7月15日搬离。同时表明，现有客户将采取电话通知和核对的方式给予退款或安排周边的球馆继续消费。”叶先生说，“7月19日，店铺工作人员通知我将卡中金额转移到附近的球馆，并承诺一周内即可在新的球馆预约打球。于是，我根据店铺工作人员提供的地址到新的球馆看看情况，我发现所谓的新球馆不过是一个社区中的篮球馆，与原球馆条件差距很大，我不能接受这样的安排。于是，我再次联系店铺工作人员，表明无法接受新球馆继续消费，想要直接退款，却一直没有得到回复。”

叶先生表示：“我希望商家可以按折扣比例扣除我使用的部分，退还我剩余的欠款。由于此次充值店家赠予我了2000元，我实际支付10000，相当于给我打了8.3折。我愿意接受商家退还我剩余金额的80%。”

商家

“曼巴篮球中心”大门上锁

店内空无一人

记者多次拨打在网络上搜到的“曼巴篮球中心”电话，均无人接听。记者在“大众点评”等网络平台上搜索“曼巴篮球中心”，发现该店显示的状态为“暂停营业”。

随后，记者根据消费者提供的地址，来到滨江区浦沿街道东冠社区逸璞文创园区3号楼“曼巴篮球中心”，发现该店大门紧闭，店门上挂了一把锁。透过店铺的玻璃门可以看到，店内装修、陈设等均未拆除，店内并没有任何人。店门口张贴了一张通告，通告写明：“各位曼巴篮球中心的球友们，我馆于2023年7月15日正式搬离滨江逸璞文创园区，对于我们各位充值客户，我们将采取电话通知和核对的方式给予大家退款安排以及后续解决方案，请大家耐心等待，感谢各位曼巴篮球中心球友的陪伴与支持！”并附上了电话号码。

此后，记者找到滨江逸璞文创园区物业的门卫人员，该门卫人员表示：“这个球馆因未交房租，物业于上月强制收回，目前该场馆在重新招租，曼巴篮球中心的相关负责人我们也联系不上。”

对此，本报还将持续关注。

律师

商家应将余额退款给消费者

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：因商家无法依约提供服务，球馆应当将消费者未使用的预付款全额退还。消费者可向球馆属地监管部门查询商家负责人的联系方式，并向相关部门反映情况，由相关部门介入处理。如果仍不能解决退费事宜的，消费者可通过司法途径解决此事。

同时，夏谨言建议：消费者在进行预付式消费时，不要一次性充值过多金额。充值后，也应当及时消费。