会员卡过期？瑜伽馆拒绝向消费者退费 律师：合同无效，商家应当退费

每日商报想 消费者江女士于去年8月26日，在位于拱墅区东新街道星城发展大厦2幢904室-1的杭州奇安文化创意有限公司支付2888元购买了30节瑜伽功能小班课。“5月1日，负责人在会员群里发消息称瑜伽馆要闭店装修一个月，可‘五一节’过后，一起锻炼的朋友告诉我这家瑜伽馆要关闭了，我要求他们退费，但是负责人发给我一张从来没见过的登记表，并表示按照这个登记表所写的，我的会员卡过期了，无法退款。我觉得这不合理，我之前办卡的时候并不知道有这样一个登记表，而且按照我的小程序显示的时间远远都没过期，我希望这个瑜伽馆按剩余课程的次数比例退款。”于是，江女士向与本报维权联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 有效期不一致 商家表示无法退款

消费者江女士：我住在该瑜伽馆附近，去年四月在下班路上，我碰到该瑜伽馆在发宣传单，由于销售人员非常热情，我就花费了100元购买了体验课一节。课后我觉得瑜伽馆还不错，便陆续在该店充卡消费。去年8月下旬和今年3月上旬，我被销售告知店铺有活动，就花了2888元团购了30节功能小班课。今年“五一节”后我从朋友那里得知瑜伽馆要关闭了，于是我找到相关负责人要求退费，但对方拿出一张我从没见过的会员入会表，告诉我会员卡过期了，无法退费。

当初购买课程时，销售并没有告知会员卡是有期限的，我每次去瑜伽馆锻炼也并未被告知有合同需要取走。小程序上显示我的30节课程的会员卡是到今年9月17日过期，而负责人发给我的入会申请表上写着会员卡截止日期是今年2月26日，且这份入会申请表我并没有签字，我之前也从来没有收到过这个表格，对此我不认可。希望该瑜伽馆能够将剩余课程的次数按比例退款。

商家

活动有期限

退卡优先满足效期内的会员

（根据江女士提供的付款记录截图可以了解到，江女士2888元支付给了“杭州奇安文化创意有限公司”。而江女士提供的该瑜伽馆发布的通知落款则名为“杭州梅华琳酒店管理有限公司”。随后，记者在企查查上分别查询了这两家公司发现，“杭州奇安文化创意有限公司”“杭州梅华琳酒店管理有限公司”的监事均为同一人。5月9日，记者联系上“通知”提供的杭州梅华琳酒店管理有限公司的联系人。）

杭州梅华琳酒店管理有限公司的联系人：公司由于资金链断裂，目前正在做善后处理。我们现在正在统计会员剩余的课程次数价值，方便对他们做好善后安排，手上的资金会优先退给有效期内的会员。关于江女士提出小程序上的日期和入会申请表上效期不一致等问题，事实上，瑜伽馆的活动是有期限的，小程序上的有效期是因为江女士在截止日期内没用完，工作人员手动延期的。每一笔订单交易都会有一份合同，有些线上支付的客户，可能一直没拿走合同。由于销售离职了，他们和客户之间沟通的具体情况我也不是很清楚。

（记者将这位联系人的说法转达给江女士，江女士示不认可，“负责人并没有将合同拍照发给我，而且我也没和他们签过合同，就凭这一张他们手写的入会申请表来判定我的会员卡过期无法退费，我觉得不合理。”江女士表示，将继续维权，本报也将持续关注。）

律师

合同无效，商家应当退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：根据江女士的描述，在她并没有见过商家负责人提供的合同、也未在合同上签字的情况下，该合同是无效的，对江女士没有约束力。如商家失联、拒不退款或无力退款等情况，江女士可通过司法途径进行维权。

若商家明知自己将于5月份关门停业，不再提供服务，还故意诱导消费者交钱充卡，该行为则涉嫌诈骗，消费者可通过报警等方式进行维权。