预订错时间想要退款却被拒绝 没有入住依旧收取房费

每日商报讯 消费者张先生于3月20日凌晨在同程微信小程序上预订了杭州印象星光公寓酒店（滨江星光大道店）的一间大床房，支付了204元。在询问商家退房时间时，张先生发现，由于是凌晨预订，平台显示的入住日期是3月19日，退房时间为3月20日中午。订错时间的张先生便与商家说明了情况，在平台上申请退款，想要重新预订成3月20日入住，3月21日退房的一间大床房，却被商家拒绝退款。于是，张先生向本报维权联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

预订错时间想要退款

却被商家直接拒绝

张先生：我是来四季青服装批发市场进货的。3月20日凌晨我自驾到达杭州，想找一个离四季青较近的酒店先休息一下，于是我在同程微信小程序找到了这家杭州印象星光公寓酒店（滨江星光大道店）。我先打了电话询问酒店的工作人员是否有空房，得到肯定回复后我便在小程序上预订了一间大床房，当时我并没特别留意入住时间便直接下单了，支付了204元。

下单后，我马上打电话询问酒店工作人员退房时间，工作人员告诉我，我预订的是3月19日入住，3月20日中午12点退房，但是他们可以帮我延迟到下午2点退房。这时我才发现我预订错了时间，于是我向工作人员表示我实际是想要预订3月20日入住，3月21日退房的房间。同时我在小程序上申请了退款，却被商家拒绝退款，而订单却马上被确认预订，我再次尝试申请退款，发现已经无法申请了。

我只能另找一家酒店先入住，同时我一直联系酒店，电话却始终没有人接，我并没有入住酒店却依旧被收取了房费，我希望酒店能全额退款给我。

商家

不退款 有什么问题找平台

酒店工作人员：当时张先生第一次打电话过来询问有没有房间，我告知他有空房间，电话挂断后他很快下了一个订单。随后张先生马上打电话来询问退房时间，我表示因为是3月20凌晨五点预订的房间，入住时间其实是3月19日，所以退房时间是3月20日的下午2点，但是我们可以给他延迟到下午4点退房，张先生却表示这样不划算，他需要住到3月21日。我告知他如果要过夜，只能预订3月20日的房间，但是需要等到下午2点才能入住。平台有相关的取消规定，有问题可以询问平台。

（随后，记者致电了同程客服，客服表示，酒店的实际入住时间是在下午2点至第二天的凌晨，所以张先生在3月20日凌晨预订的订单相当于是3月19日入住，3月20日中午12点前退房。“我们与酒店方核实情况时，他们的工作人员表示，酒店每天凌晨5点会将前一天的订单入账，入账之后的订单是无法取消的，导致张先生的订单无法退款。我们同程针对客人的损失，愿意承担客人一半的房费，也就是102元。”同程客服说。对此，本报也将持续关注此事。）

律师 商家不应收取全部房费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者在预订房间时没有确认入住时间，存在一定过错。但消费者最终没有入住，也没有接受商家的服务，商家不应收取全额房费。如果预订页面中有取消预订的相关说明，可以按照说明中的规定合理收取违约金，如若没有说明，则不应该收取房费。建议消费者在预订网络订单时，仔细确认订单信息。