激情下单前，先看看法官的“避坑指南”

预付式消费纠纷依旧高发，消费者该如何维权？

杭州日报讯 过去一年，来法院立案窗口咨询消费纠纷的当事人有多少？王颖已经记不清了。作为拱墅区人民法院立案庭的副庭长，王颖这样描述自己的感受：“这几年，传统的消费痼疾依然存在，而预付式消费纠纷居高不下。”

今天是“3·15”国际消费者权益日，作为消费者，我们该如何小心生活中的那些消费陷阱，维护自身权益？一旦发生纠纷，又该去哪里维权、找谁维权？上了法庭是否就意味着“万事大吉”了？

激情下单前，不妨先看看拱墅区人民法院两位法官的这份“避坑指南”。

别以为办了卡就是“上帝”，其实你是弱势方

衣、食、住、行、用、购、娱，哪样都离不开消费。

“有消费，就有可能产生纠纷，这是很正常的。”王颖所在的立案庭，是群众来到法院开展诉讼活动的第一站，也被称作法院里最具“人间烟火气”的地方。王颖发现，当事人的消费纠纷诉求千差万别，有的是因产品质量而起，有的是因服务价格而生，有的为商家跑路而来，有的甚至只是为了斗一口气，而到了法院，人人都想给自身权益正名。

“我们发现，这几年来预付式消费依然是维权的高发地。健身房、医美企业、理发店，甚至是饭店等都会推出办卡优惠活动，涉及的当事人年龄段也就很广了。”王颖说。数据显示，拱墅区人民法院2022年受理的涉及“预付式消费”的案子有82件，约占全部涉消费纠纷的21%。

“消费纠纷虽然在性质上属于民事纠纷，但与一般的民事纠纷相比，又有一些不同。”王颖解释，首先，作为个人的消费者与经营者相比，无论在交易过程中还是在纠纷处理过程中，都不可能处于完全平等的地位，消费者往往是弱势一方；其次，从普遍情况来看，单笔消费交易的规模一般较小，若单纯以金钱来衡量消费者所受到的侵害，会让一些消费者觉得与心中的“期望值”有差距。

“不过，就这几年我们受理的案子来看，也出现了个人大额充值的情况。”王颖手头上有这样一起预付式消费案件：当事人李女士在某健身房先后充值十几万元，后来健身房关门跑路，李女士拿着合同诉到了法庭，可那家健身房是某连锁品牌的加盟店，并非直营店，合同上所写的店铺名称、所盖的店铺公章和营业执照上的注册名称均不一致，起诉主体难以确认。

“说简单点，那家店只是套用了连锁品牌店的名字，章也只是个‘萝卜章’。此外，李女士有多笔消费是直接微信转账给私教的，没有任何票据。具体上了几节课、一节课的费用是多少钱，她都说不太清，举证很不规范，这也是预付式消费纠纷诉讼中普遍存在的问题。”王颖说。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读