浙大儿院全力应对就诊高峰，目前已基本实现到院1-2小时内就诊

今年暑期至今，浙大儿院就诊人数持续处于高位，日门诊量平均超过1.3万，最高日门诊量超过1.7万。尤其是进入八九月份以来，发热门诊人数远超历史同期，门诊高峰与住院高峰相叠加，面临严峻挑战。

“儿童健康重于一切！无论压力多大，我们都要尽所能让患儿能看得上病、住得上院。”面对诊治高峰，浙大儿院党委书记舒强表示，关键时刻看担当，越是困难越向前，浙大儿院是国家儿童健康与疾病临床医学研究中心、国家儿童区域医疗中心，要为浙江全省、华东地区乃至全国的儿童生命健康提供保障。全院上下唯有团结一切力量、想尽一切办法，奋勇向前、攻坚克难，才能不负人民信任，也是坚持人民至上理念的题中之意。

“儿科有自己的特殊性，患儿的病情往往来得急、变化快，尤其近期的呼吸道感染存在聚集性传播，医院门诊、住院都面临极大压力。”浙大儿院院长傅君芬表示，为了更好地应对就诊高峰，全院一盘棋，因势利导、以变应变。“门诊、住院，内科、外科，临床、行政，线上、线下，诊前、诊中，各个方面、各个环节，我们都在想办法、都在挖潜力，全院的医护人员几乎都在加班加点，我们的目的只有一个，就是为了儿童健康。”

高峰下每天多出3000多人前来就诊

医院全面发力，目前基本实现到院1-2小时内就诊

“我们10月份的门诊数据是45.6万，同比增长了9万多，相当于每天增加3000多个号子。值得关注的是，不仅10月份门诊数据持续处于高位，其实从今年5月份以来就一直处于高位。”

浙大儿院门诊部主任、儿内科主任、呼吸内科副主任王颖硕表示，虽然医院各方面都在尽最大努力，但因为医生数量总体固定，就诊人数却持续增多，医院不可避免出现了号源紧缺现象。为了高效有序就诊，连日来，医院从最高层面进行决策部署、调配资源，已经推出系列组合拳。

首先是发挥党员模范带头作用，从内科病房抽取医生，增加门诊坐诊医生。目前，门诊前半夜坐诊医生已经增加到40位，这样的力度放眼全国都是少见的。坐诊医生的增加对于缓解高峰、增强效率，有立竿见影之效，大大促进了就诊效率和秩序。

其次是联合门诊、医务、党政、宣传、信息、保卫等多科室，进一步疏导诊疗秩序。通过不定时释放号源等，优化预约管理，强化弹性供给；在各就诊区域增加指示牌显示，推出系列暖心报道，让家长对就诊流程、签到规则、急症处理、就诊时机等加强了解，减少无效等待；联合长河派出所针对“黄牛”囤号、倒号现象开展专项行动，同时呼吁所有家长共同抵制、拒绝一切加价行为！

第三是加强门诊与急诊之间的协同与配合，让预检分级I级Ⅱ级的患者能够第一时间得到抢救。

第四是增加放射、检验、药房等人员配备，减少拍片、CT、抽血、取药等环节的等待时间。

第五是加大志愿、安保、保洁服务等配套支持力度，改善就医环境和服务支持，更好维护就医秩序。

第六是加大对职工的关怀力度，保障多劳多得、优绩优酬，让一线工作人员能够得到人文关怀和物质保障。

王颖硕表示，随着“组合拳”的落地，目前浙大儿院已基本实现来院1-2小时内就诊。“其实，此前就已经增强人力配备，如果家长对就诊流程了解，一般等待时间不会超过3个小时，而现在又进一步把效率提升到基本在1-2小时以内，成果还是非常显著的。”

面对远超过历史同期的住院需求

多措并举增加床位，住院等待患儿已大大下降

浙大儿院医务部主任汪伟表示，面对就诊高峰，门急诊首当其冲，住院病区床位不足问题也很快显露。尤其是支原体肺炎患儿明显多于往年，住院需求大大超过同期。

肺炎虽然是常见病，但及时有效的治疗非常重要，万一进展为重症，可能对肺功能产生影响，甚至少数人可危及生命。所以，医院必须采取措施，全力保障有住院需求的患儿能住上院，得到安全合理的诊治。

首先是在医护人员十分紧张的情况下，仍然下定决心新开病区。从8月底到目前，已陆续新增3个内科病房，新增床位近150张，有力缓解住院排队等待时间。

其次是打通内科片区，协同分担患儿住院压力。除了呼吸科、感染科，内科其他相关科室都有收治呼吸道感染等常见内科疾病的能力，病区内部的协同作战，大大缓解呼吸系统感染患儿收治压力。

第三是加大外科对内科的支持力度，在护理、床位、人力等多方面提供支持。

“经过大家的共同努力，目前住院排队等待患儿从高峰期400余人降至目前150人左右，有效缓解住院难问题。”汪伟表示。

面对家长的担忧、焦虑和恐惧

积极利用新型方式和手段，做好医学科普

这一波就诊高峰背后是无数个家庭对自家孩子发病的担忧、焦虑和恐惧。如何让广大家长能够更好了解疾病知识，掌握好送医时间，配合医生做好感染期的病程管理？

为帮助公众减少恐慌情绪，引导患者科学就医，浙大儿院门诊部、宣传中心、呼吸内科、药剂科、中医科、临床营养科等做出了有计划、分步骤的医学科普安排，制作出一大批内容精良、又广具传播性的优质图文内容和科普短视频。同时，通过中央、省级、市级融媒体平台和医院自有平台，面向社会发布大量疾病相关科普内容，刊发篇次近300篇，单场直播引发关注超过100多万。

一切工作背后都是医护人员的全力以赴

每一个凡人英雄，都能让人肃然起敬

王颖硕表示，从年初的新冠病毒感染，到后来的流感病毒感染，再到合胞病毒感染，再到支原体感染，今年以来儿童呼吸道感染患者一直较多，就诊高峰已经持续很长一段时间，在十月份又创造新的高点。医生、护士已经大半年都处于满负荷工作状态。“以前每个班次约看60个号，如今要看近100个号，很多人的工作时间从八九个小时，延长到10-12个小时。一天下来，真的是话都已经说不出来。有些医生声音已经哑了，不太发得出声音，必须要带‘小蜜蜂’。”

“在这样的特殊时刻，我们的医务人员，无论身在哪个岗位，都必须坚持人民至上、生命至上，但其实，每个岗位上的医生护士也都是血肉之躯，是其他孩子的父母，是其他老人的子女，他们也都是平凡人。所以，大家都不容易，我们也希望社会给医护人员多点理解，多点包容。”王颖硕说。

每一个凡人英雄，都能让人肃然起敬，一起点赞那些默默坚守岗位的医护人员！