让归途更暖

杭州日报讯 一年一度春运至，今年春运更暖心。春运伊始，杭州的火车站、机场等就为旅客提供了更加细化的服务。目前，杭州四大火车站全部进入通宵运营模式，杭州西站为通宵候车的旅客设立了免费的临时留宿点，旅客可以在行军床上躺着休息；杭州萧山国际机场在4号航站楼内设立了过夜休息区，旅客同样可以躺着休息，还可以洗热水澡。可以说，今年杭州的春运服务提质升级了。

火车站、机场为过夜旅客开设专门休息区，这是把好事做到了旅客心坎里。春运期间，大量旅客从四面八方抵达火车站、机场等交通枢纽。由于公交接驳的时刻等原因，有的旅客需要在候车室、航站楼过夜。以往，他们可能只能蜷缩在座椅上应付过去，甚至躺在冰冷的地板上熬过一晚。现在，火车站和机场有了专门的过夜休息区，还有暖气、热水，等候的舒适度得到极大提升。

春运，不仅仅是技术层面的交通运输，更承载着归乡、团聚、期盼等温暖的情感。春运需要运力的保障，也需要温馨的服务。杭州已经成为超大城市，春运期间客流量大幅增长，给交通节点提出了更多要求与考验。早在春运之前，网络上就流传着“在机场怎么过夜”之类的分享信息。可以说，不论是不是春运，总有一些旅客需要提前较长时间到达火车站、机场等候。等候区域的环境如何，直接影响着这部分旅客的出行感受。

从这个角度说，火车站、机场增设过夜旅客休息区，算是精准贴合了旅客的需求，彰显了以人为本的服务理念。春运首先要确保安全，在这个前提下，应当为旅客提供更多更贴心的服务。

火车站通宵运行，并不只是简单的运营时间的延长，还是对服务内容和质量提出了更高的要求。在候车室和航站楼的过夜休息区，还能寄存行李、淋浴、免费领取一次性洗漱用品……这也是服务升级。春运期间，提前一晚到达火车站、机场的旅客，或者深夜抵达赶不上末班车的旅客，都能从容地住一晚。这也让众多旅客的行程少了几许焦灼，多了几分暖意。

火车站、机场有了过夜休息区，也是城市治理精细化的体现。城市，让生活更美好。交通枢纽等窗口单位的服务质量，是观察城市治理水平的窗口。每一位旅客，每一位奋斗者，都应当获得尊重与关爱。积极提升服务质量，让旅途更温暖，让公共服务更有人文关怀，这也是超大城市治理的应有之义。这样的暖心举措，以及这背后的民本理念，值得更多部门思考与探索。