常州经开区：“解忧花”长开 处处皆芬“芳”
这位短头发、穿着红马甲、精气神十足的“解忧花”可不简单——曾先后获得“全国模范司法所长”“江苏最美法治人物”“江苏省人民调解能手”等荣誉称号。2020年，周彩芳从遥观司法所所长的岗位上退休，干了一辈子调解的她闲不住，又成立周彩芳个人调解工作室，受邀成为常州经开区特聘调解员。
“如果群众需要我，我就会一直干下去。”周彩芳说。
八字调解法，巧断家务事
“调解的前提，是让老百姓愿意向你敞开心扉。”和居民们唠完家常，周彩芳分享起调解经验。每隔一段时间，她就邀请居民代表、村民组长等喝茶聊天，和他们拉近距离、增进信任，顺便了解民意。周彩芳的桌沿，堆着一大摞“民情日记”。
“周姐，今天我去看孩子了，他和我说了很多学校里发生的事，我挺欣慰的。”面对微信对话框中弹出的消息，周彩芳回复：“多花时间和孩子交流，倾听他的想法、感受和问题，尽量说鼓励的话，以后会越来越好的。”
2021年，遥观镇南塘桥小学的老师找到周彩芳求助，她发现学生小明身上有多处淤青。原来，小明父母离婚，母亲重组家庭，父亲沉迷于打牌。由于缺失亲情，小明心理闭塞，交友不慎，因未经同意偷拿家里的钱而被父亲抽打。
“原生家庭对孩子性格行为、思想观念有很大的影响。”一番“望闻问切”，周彩芳找到了小明的“心结”：渴望母爱。于是，她联系上小明的母亲，解释了前因后果，促成母子俩的视频通话。此外，周彩芳建议二人互写书信，多说说心里话。如今，一家人消除了隔阂，小明感受到家庭的温暖，也改正了不当行为。
拥有20多年的基层调解经验，周彩芳总结出“八字秘诀”：找到症结，化解心结。在她看来，关键要以心换心、对症下药。“如果不受人家待见，就要上门一遍遍‘磨’；坚持下去，等当事人放下戒备心，矛盾调解就有了突破口。”
“和事”在田间，化解“疙瘩事”
对于出现在村、社区的“鸡毛蒜皮事”，怎样实现遇事即调、随时可调、就地能调？
周彩芳创新打造“流动调解室”，把调解桌摆到群众家里、田间地头等，从“坐堂办案”变为“上门解纷”，尽量做到“小事不出网格、难事不出社区”。
“‘流动调解室’提供心理疏导、婚姻调适、法律援助等优质高效的服务，让群众遇到问题有地方‘讨说法’。”周彩芳介绍。目前，依托村、社区的援法议事室、初心茶社等阵地，周彩芳在基层网格上牵头设立了4个家事纠纷“流动调解室”。
遥观镇勤新村村民钱小旺欲“借道”邻居张云家门口的场地，两家产生矛盾，周彩芳组织双方进行调解，从法律和人情角度予以详细分析，最终，张云无偿让行；在勤新村孙塘村初心茶社，围绕村居环境改造中遇到的问题，周彩芳向村民们讲解了涉及村务的常用法律知识……
“小事不解决，往往会引发矛盾升级和连锁反应。”周彩芳说，“流动调解室”能够及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，展现了新时代“枫桥经验”。
争当“领头雁”，维护“她”权益
做了3年的义务调解员，一起婚姻矛盾让周彩芳印象深刻：家住遥观镇的王女士向她倾诉，其丈夫不仅婚前隐瞒婚史和精神疾病，婚后也未用心经营家庭，拒绝上班，未向家庭提供经济支持。
从全力维护女性权益的角度，周彩芳兼顾法理和情理，一方面向王女士说明其丈夫婚前隐瞒的行为已超过维权期受理时效，另一方面积极与常州经开区妇联沟通，为王女士申请困难补助。最终，王女士拿到补助，纠纷得以解决。
“调解夫妻纠纷，更像是‘婚姻体检’，最重要的是为面临困境的妇女提供心理疏导，缓解其情绪压力。”周彩芳告诉记者，能帮助夫妻化解矛盾、修复感情固然好，但遇到配偶家暴、酗酒等情况时，也要勇于帮助弱者维权。
此前，区妇联与民政、司法等部门联动，成立经开区婚姻家庭纠纷调解委员会。作为调委会副主任，周彩芳争当“常阿姐”领头雁，分别在遥观镇勤新村、剑苑社区成立“常阿姐”议事驿站，走村入户倾听妇女心声。
精通乡情，周彩芳对各种矛盾纠纷掐得准“脉”，摸得着“门”，退休3年来，成功化解90多起矛盾纠纷。“平时，我还会给村、社区妇联主席上课，传授调解方法与技巧。”她希望，今后会出现更多的“周彩芳们”，接力为有需要的群众解纷。（常景轩）
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