感受杭州的热情 先从这个“村”开始

深夜时分，依然在为大家服务的“小青荷”。 记者 陈中秋 摄

杭州亚运会的亚运火种采集仪式，选址在实证中华五千年文明史的圣地——良渚遗址，颇具创意地用“文明之光”点燃“亚运之火”。

文明是这场体育盛会的底色。

作为迎接四方宾朋的地方，亚运村好似一个窗口，展现着这座城市和国家的文明。

当我们走进亚运村的那一刻，文明氛围便萦绕在我们的身边，最初的来源可能只是一张亲切的笑脸，一个微微的鞠躬，一次贴心的服务……

“小青荷”的亲切笑脸 让我们真切感受“宾至如归”

进入亚运村，需要先在欢迎中心办理相关手续，踏入欢迎中心，便能看见身着统一服装，洋溢着青春活力的“小青荷”（杭州亚运会赛会志愿者）。令我们印象深刻的是他们脸上的笑容，不是标准化的微笑，而是一种发自内心的笑，带着满满的亲切感。

对偌大的亚运村还有着一丝陌生感的我们，看见如此亲切的笑容，瞬间对亚运村有了亲近之感。

办完了相关手续，“小青荷”微微鞠躬，引导我们乘坐接驳车，到达住宿的区域。这里的超级居民服务中心同样有“小青荷”服务。同行的女士携带的行李较多，一位“小青荷”男生立刻帮忙提起行李，一路送到了公寓楼下。

“我们这里有饮用水可以提供，这几天下雨，小心地滑，有什么需要帮忙的都可以联系我们，我们全天候服务。”进电梯上楼前，“小青荷”笑着提醒，让我们真切感受到了“宾至如归”。

短暂休息后出门，此时天空中下起大雨，正当我们站在超级居民服务中心不知如何是好时，一把雨伞送到了眼前。抬头一看，依然是笑盈盈的“小青荷”，“我们这边雨伞可以免费借用，您可以借一把，用完还回来就可以了。”瞬间感到无比贴心和温馨。

礼宾服务中心

亚运村内一道亮丽的“风景线”

文明亚运，礼仪为先，在亚运村里，有一支专业的礼宾服务团队，承担着亚运村繁重的接待任务。

亚运村礼宾服务中心共涉及三块领域，其中一个就是礼宾接待领域，主要是负责赛前、赛时所有来访亚（残）运村的领导及内外贵宾的参观接待和讲解。

这支队伍由来自不同行业的专业人士组成的，有些成员原本从事的就是涉外服务工作，比如有着九年飞行经验的“空中飞人”郑园园，曾是专飞国际航班的空乘人员，不仅有丰富的服务经验、完善的服务技能，还对各国的文化习俗有着深入了解。哪些国家的来宾不可以随意握手，与哪些国家的客人交流时有特殊的语言禁忌，这些问题郑园园牢记在心。

今年以来，亚运村礼宾服务中心圆满完成了包括亚运会代表团团长大会、第二次世界媒体大会、亚残运会代表团团长大会在内的多次重要接待任务。讲解、踩点、排练、设计接待流线图等工作，他们做得既细致又认真，一丝不苟的工作态度，饱满的工作热情，让礼宾服务中心成为亚运村内一道亮丽的“风景线”。

在礼宾服务中心的成员看来，礼宾接待和服务工作，直接关系着杭州亚运会与亚运村的对外形象。赛前、赛时两个阶段，他们将接待及服务来自国内外、国际奥委会、各国家（地区）奥委会、各国际单项体育组织等的贵宾，“礼宾服务零失误”，是他们必须完成的任务。

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