如何管理好“螺蛳壳小区”？信托制物业给“烫手山芋”降了温

“小区里的外来车辆都不见了，道路清清爽爽，再也不用担心下班后找不到车位了。”8月1日，家住钟楼区南大街街道普济公寓4幢的居民张红高兴地说。

当天，“26岁”的普济公寓小区正式启用机动车道闸系统，非小区业主车辆无法再进入小区。张红说，现在他租用的小区车位就在4幢旁，停好车就能直接回家，再也不用停在别处走冤枉路了。

惊喜的改变，要从普济公寓导入信托制物业说起。

普济公寓地处老城厢，交付于1999年，一共7幢楼、160多户人家，是标准的老旧小区。由于体量小、居民户数少，早年接手过的几家物业公司纷纷撤出，这个“螺蛳壳小区”也就成了个“烫手山芋”。尽管街道四处接洽，但没有哪家物业公司愿意接手。之前，小区已多年处于物业缺失状态，各种矛盾纠纷较多。

“2022年完成老旧小区改造后，小区面貌焕然一新，不少业主找到社区，希望能有物业接手。”南大街街道怀德苑社区书记薛烨告诉记者，经过街道、社区、业主代表多方近1年的努力，最终小区成功引入了江南中鑫物业，物业公司承诺导入信托制，让小区的管理重新回到正常轨道。

今年5月，物业公司正式签约进驻，7月初开始试运行，招聘了保安、保洁人员，规划了75个车位供业主租用，车位月租金120元，低于周边平均水平。物业在小区入口处安装了机动车道闸，多年“漏风”的小区终于实现了封闭式管理。“看不到乱停车，门口也有门卫值班，我们感受到了小区实实在在的改变。”73岁的业主蒋友君欣喜地说，她第一时间缴纳了全年的物业费120元。今年物业收费工作刚启动，就已有40多户居民主动前来缴费。

“75个车位已经租满，车位费收缴率100%，车位租金基本能够覆盖小区物业正常运转所需要的开销。”江南中鑫物业普济公寓项目负责人张建国说，随着物业费收缴率的不断提升，普济公寓的物业管理水平有望迈上新台阶。

南大街街道地处老城厢，和普济公寓类似的老旧小区随处可见，这些小区体量小、户数少，一方面物业不愿接手，另一方面业主有高质量的物业服务需求。“导入信托制物业，成了破题的关键。”南大街街道建设管理办公室副主任王小菊告诉记者，小区公共收益清清楚楚，物业花的每一分钱都公开透明，每个业主都能通过App随时查询，真正推动业主从事不关己到事事参与，共同提高小区物业管理水平。去年铭巷家园在钟楼区首个导入信托制物业，2024年上半年物业费的收缴率就提升了17%，物业费预收缴率更是从0提升到35%，居民满意度调查结果也明显提升。

今年，南大街街道已完成普济公寓、乐颐大厦、德馨花园、高墩湾、龙船浜新村等7个信托制物业小区的签约，全年将完成10个小区的信托制物业的导入。“街道将持续推动信托制物业服务模式走深走实，激发居民群众参与小区管理的积极性，切实增强广大群众的参与感、获得感和幸福感。”王小菊说。

（记者 何一智 童华岗 通讯员 朱丽雅）