妙用“一字诀”，服务做加法

中国江苏网讯 今年来，华侨城社区强化党建引领，依托网格化管理，扎实推进常态化联系服务群众工作，以实际行动解决问题，助推基层治理，构建为民办实事新格局，不断增进民生福祉，切实提升群众获得感和幸福感。

心贴心交流，解决“一层纸”问题。只有知百姓冷暖，才能聚群众人心。为更好化解居民矛盾纠纷，真正实现案结事了、定纷止争，社区党支部书记多次组织网格员、物业、开发商、小区业主开展民主协商会议，主要围绕物业服务、房屋质量、小区管理等问题进行深入讨论。在协商过程中，大家一致认为物业服务是提升小区整体环境，提高居民生活质量的重要环节，针对正在内部整改的物业公司，需要持续关注进度和质量；同时小区内部的改造需要充分考虑小区居民的需求和意见，制定出符合大多数人期望的改造方案。通过这种面对面、心贴心的交流方式，干群关系近了，邻里之间矛盾少了，居民生活幸福指数高了。

送服务上门，解决“一厘米”问题。社区充分发挥网格员紧密联系群众的优势，通过开展精细化行动，更好地服务人民群众。当好“宣传员”，社区围绕医疗社保、救助补贴、特殊人群等政策内容，主动上门传播惠民好声音；当好“联络员”，网格员主动入户收集群众诉求，掌上云社区回复答疑，及时给予解决方案；当好“服务员”，定期开展常态化用电用气安全检查、高层建筑安全排查、志愿服务，主动为特殊群众发放生活物资、邀请医护人员上门问诊等。截至目前，已为群众精准提供就业协助、政策申请、慰问品发放等服务300余次，实现了服务群众零距离。

急群众所急，解决“一分钟”问题。为能更好更快解决群众急难愁盼问题，社区通过建立掌上云社区群，工作人员全部进群服务居民，形成“居民提问－社区收集－协调处理－群内回复”的闭环机制，实现“问题有人管、需要有人联”，畅通民意解决通道。将群众诉求按“轻重缓急”分类处理，做到急事要快办、难事要齐办，力争在一分钟内处理好群众的心头事烦心事。切实解决群众燃眉之急，将好事实事办到群众心坎上。成立掌上云社区群以来，已解决居民提出的山体公园环境、小区周边流浪狗、菜场停车等问题20余件。（李晓芃）