专业的志愿者保障，亚运赛场外的另一群幕后英雄

一场场精彩亚运赛事的顺利举办，离不开奋力拼搏的运动员，离不开秉公裁断的裁判，也离不开千千万万志愿者的辛苦付出。

浙大一院是最早向亚组委派出专业志愿者的医疗单位，也是唯一派出整建制专业志愿者团队的医疗单位。

今年2月起，浙大一院先后派出近40名亚运志愿者，入驻亚运赛事总指挥部医疗卫生指挥中心、亚运村等，开展医疗保障、公共卫生及对外联络、反兴奋剂等志愿者工作；同时，在院内建立近200人的亚运专岗保障服务志愿者队伍，为医疗保障工作提供强大的技术支持和全方位、立体化应急响应保障。

这群浙一亚运志愿者，在镁光灯背后一直默默奉献着，用他们的微笑和行动为赛事保驾护航，成了赛场内外另一群幕后英雄。

95后女孩杨悦

做“细节卷王”，将工作做到极致

杭州亚运会刚闭幕，95后姑娘杨悦收到了来自亚奥理事会医疗委员会和反兴奋剂委员会主席Dr. Sultan AL Busaidi（苏丹·阿尔·布赛迪博士）的一封亲笔感谢信。

信的开头写道：I wouId like to express my heartfelt apprecation for your outstanding in assisting us during the 19th Asian games in Hangzhou 2022. （我衷心感谢您在杭州第19届亚运会期间为我们提供的出色协助。）

杨悦是去年8月刚入职浙大一院的工作人员。今年2月，因出色的个人能力，杨悦受浙大一院委派，成为首批8位进入亚组委医疗卫生部医疗保障组工作的医疗专业志愿者之一，主要负责对外联络。

近8个月的亚组委工作中，在亚组委领导的指导下，杨悦和同事们承担起与亚奥理事会、亚残奥委会等医疗官员的日常沟通；代表医疗卫生部在亚运会代表团团长大会、杭州亚残运会协调委员会第四次会议、杭州亚残运会代表团团长大会、亚运会技术代表大会中陈述亚运医疗保障服务，并解答代表团相关提问；分别参与45个国家（地区）代表团预注册线下和视频会议，并负责会后邮件往来，包含所有医疗人员的注册，团队使用药品的审核、其他药品入境信息的填报审核；负责亚运医疗服务手册的汇编等。

9月22日，亚运会首场医疗官会议举行，杨悦和同事耐心细致解答代表团关心的“如何在亚运村综合门诊部开药、就医”“如何在场馆寻找医疗点”“如何防范使用药品的兴奋剂风险”等问题，获得称赞。

在亚运会期间，杨悦和同事们的工作节奏变得更加紧凑——每天通过智能亚运保障急救系统（智能亚运EMSS系统）收集来自133个场馆医务室、127个FOP（比赛场地）医疗点、83个观众医疗点及129辆救护车的救治信息，第一时间跟踪亚运村综合门诊部与40家定点医院的患者救治情形；在与亚奥理事会医疗委员会的每日例会中，详细报告每位涉亚人员的疾病情况。

同时，杨悦还作为随行翻译，陪同亚奥理事会医疗委员会和反兴奋剂委员会主席布赛迪博士实地探访杭州各大亚运定点医院，慰问受伤的运动员、赛场工作人员。

对于收到布塞迪博士的感谢信，以及得到来自亚组委的多次表扬，杨悦很感谢医院给她这次宝贵又难忘的学习机会。

“在亚组委的200多天里，我既接触到了医疗卫生保障需求的多样性、复杂性和特殊性，又学习到了如何更高效、优质、细心、贴心且暖心地开展医疗保障工作，这些都让我在今后的医疗工作中获益匪浅。”杨悦由衷感慨，“一批批医护人员的全力护航亚运，为运动员追逐更快、更高、更强的人类极限提供了坚实的医疗服务保障，非常荣幸，我们在镁光灯外向世界讲好了中国故事。”

每天分析整理上万个数据

一丝不苟的态度

实现高效精确办公

9月5日起，在前期派出8名医疗专业志愿者的基础上，浙大一院再次派出30名“小青荷”入驻亚运赛事总指挥部医疗卫生指挥中心、亚运村，开展医疗保障、公共卫生及反兴奋剂等志愿者工作。

风湿免疫科梁钧昱医师就是其中一名“小青荷”。

“我主要参与和亚奥理事会医疗委员会、各国代表团医疗官及各医疗点、定点医院通力合作，协调涉亚运医疗卫生事务。”梁钧昱在工作中充分发挥了统计分析的专长和英语应用能力的优势。

亚运会启动前期，梁钧昱和其他志愿者一起参与调研亚运各个定点医院的医疗保障情况，并设计调研评分细则，将所有调研数据整理分析，出具图文并茂的分析报告，有效评价反馈各方情况，及时发现并解决问题。

赛事期间，梁钧昱和其他志愿者们主要负责汇总各个医疗点和定点医院的数据，包括亚运相关人员的受伤情况，救护车转运的数据，以及出入院、手术等数据，再对上万个数据进行综合分析，形成两份报告，一份给赛事总指挥部，一份翻译成英文报告给亚奥理事会医疗委员会。

“日常确实要面对诸多琐碎的工作事项，但我们将浙一人的临床、科研等技能融入其中，不仅切实解决了问题，高效精确的工作也获得了亚组委的称赞。”梁钧昱说。

另外，梁钧昱既往曾获得全国大学生英语竞赛特等奖及上海高级口译证书，此次志愿者服务期间充分发挥英语优势，参与修订杭州第4届亚残运会医疗卫生服务指南（中英文版），并参与45个国家（地区）代表团首席医疗官联席会议等活动的国际友人接待工作。

在负责接待工作时，梁钧昱见到一位腿脚不便的外籍贵宾，主动上前帮助。从指引落座、协助翻译沟通，到分发会议材料，再到佩戴同传设备等，细心周到的一对一服务，让这位贵宾连连称赞。

肾脏病中心的年轻医师张碧玉，她所在的是公共卫生组，需要对可能存在的健康风险进行动态研判预警，并通过市、区、县、场馆、医疗点联动，实时跟进相关信息，是保障比赛正常进行的重要前哨岗位。

“不像在病房里面对的是病情各异的患者，这里需要我们从海量的人群数据中开展工作，最开始确实有难度。不过在赛事专业技术老师的耐心指导下，我和同事很快调整了状态、融会贯通，充分发挥对软件的熟练应用能力与统计知识，开发新的统计程序，简化数据汇总分析程序，实现高效、简便、精准办公。”张碧玉表示，能参与到亚运志愿工作中，她感到无比自豪。

在亚运村开展反兴奋剂工作的志愿者们也同样忙碌着。他们负责每日运动员赛外阶段的兴奋剂检查通知工作，由于运动员的行踪不定，通知前不能暴露被通知运动员个人信息，他们的工作遇到了较大的挑战。但他们没有被困难打倒，反而创新地提出了很多新的寻找方法，大幅降低了寻人的难度和所需时间，最终使得兴奋剂检查运动员通知达成率达到99.2%。

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