余杭发布2022年度消费投诉情况分析报告 网络消费、新业态成投诉热点

2022年度，我区共接收消费投诉举报咨询677752件，同比增长35.78%，其中投诉554896件、占81.87%，举报115384件、占17.02%，各类咨询7472件、占1.10%……昨日，余杭区发布“2022年度消费投诉情况分析报告”和“十大消费典型案例”。

从数据来看，网络消费仍是消费投诉举报的热点，2022年度网络消费投诉举报件数占总量的89.05%，“虚假宣传”“不发货”“产品质量”“售后服务”等成为投诉热词。

如：2022年6月8日，区市场监督管理局会同区公安分局对蒋某开设的网络直播销售店铺展开联合收网行动，现场查获大量涉嫌假冒国际知名品牌的服装产品及商标标签，初步排查涉及20余个国际知名品牌。经查明，蒋某及其家人通过电商平台以网络直播的方式销售假冒国际知名品牌服装产品，店铺累计销售额近1600万元。执法人员对涉案产品予以查封，公安部门对6名涉案人员采取强制措施，对相关电脑设备进行扣押。

移动充电设备租赁、数字藏品、盲盒交易、共享电动单车租赁、线上预付卡、线上旅游服务（酒店、机票）、汽车以租代买服务等新业态也成为投诉新热点，2022年度，余杭区新业态领域投诉举报超1.8万件。

如：2022年3月，区市场监督管理局通过网络监测发现并查实，杭州某网络科技公司发布的某款盲盒App中产品抽中概率远小于宣传的概率。另查明，当事人未经消费者确认，擅自以盲盒产品不适用网络购物商品七日无理由退货为由拒绝退换货，侵害消费者合法权益。同年5月，区市场监督管理局依法对该公司作出罚款210000元的行政处罚。

从投诉热点商品来看，排名前五的依次为服装鞋帽类、家居用品类、一般食品类、通讯产品类、家用电器类。从举报热点问题来看，排名前五的分别为侵害消费者权益行为、广告违法行为、网络交易违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为。

昨天，第一批“消费教育基地”授牌，旨在激发企业参与到消费者权益保护工作中，扩大消费教育资源覆盖面，通过线下展示、体验等活动，增强市场消费信心。“区消保委联合‘阿里巴巴’共同开辟了余杭区首个网上消费教育基地，希望通过开展网上消费教育，减少投诉举报的发生。”区消费者权益保护委员会秘书处主任张向东告诉记者。