“五一”期间全省查处 各类扰乱市场秩序违法行为337件?浙江公布“假日乐享·消费护航”行动第二批典型案例

每日商报讯 今年“五一”假期是疫情过后的第一个小长假，浙江省市场监督管理局联合省商务厅、省文化和旅游厅开展的“假日乐享·消费护航”行动平稳收官。最近，记者从省市场监管局获悉，“五一”假期期间，全省市场监管、文旅及商务部门共查处各类扰乱市场秩序违法行为337件，查处问题128个，全省旅游和消费市场秩序总体平稳有序，消费投诉比例明显下降。最近，浙江公布“假日乐享·消费护航”行动第二批典型案例。

杭州查处旅游特产商店 销售无厂名厂址丝巾案

5月2日，杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局依法对某旅游特产商店涉嫌销售无厂名厂址丝巾（丝绸）的违法行为予以立案调查。5月2日上午，该局在开展五一期间“假日乐享·消费护航”专项执法行动时，发现位于杭州西湖景区某5A级景点内的一家旅游特产商店人头攒动，商家正在进行丝巾促销活动。执法人员检查发现正在促销的丝巾无吊牌（无生产厂名、厂址）信息，外包装塑料袋仅印制有“100% SILK 真丝方巾”字样。经查，涉案丝巾均采购自某丝绸批发市场，货值金额约1万元。当事人的上述行为涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》第三十六条和第二十七条第一款第（二）项的规定，目前该案正在进一步调查中。

此外，4月28日，桐乡市市场监督管理局依法对某酒店管理有限公司涉嫌无正当理由拒绝履行价格承诺的价格欺诈违法行为予以立案调查。4月26日，该局接到举报，反映消费者4月17日通过网络平台预定了桐乡某酒店的客房，后该酒店以空调故障需要维修为由要求消费者申请退订。接到消费投诉后，该局立即开展调查。经查，当事人仍在网络平台和线下销售消费者预定的房型，且售价均高于消费者预定价格，当事人现场也未能提供空调故障的维修记录。当事人上述行为涉嫌违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，构成价格欺诈行为，该局依法对当事人予以立案调查。目前该案正在进一步调查中。

全省查处价格违法案件43件

侵权假冒案件33件

餐饮食品违法案件199件

据悉，假期前夕，浙江省市场监督管理局联合省商务厅、省文化和旅游厅联合下发通知并作全面部署，于“五一”期间共同开展“假日乐享·消费护航”行动，切实维护消费者合法权益，从严从实保障市场秩序规范平稳。“假日乐享·消费护航”行动，共有“六打击、三确保”九项内容。包括严厉打击价格违法、消费欺诈、餐饮食品安全、侵权假冒、虚假宣传和旅游市场“不合法、不合规、不安全”等六类违法行为，做到快速化解处置消费纠纷、及时发布消费提醒警示和市场保供等“三个确保”。

“五一”假期，监管“不打烊”。各级市场监管部门、文旅及商务部门闻令而动，全面加强监督检查，形成执法震慑。三部门严厉打击扰乱市场秩序的违法行为，加大对宾馆酒店、饭店餐饮、景点景区等的监督检查和巡查力度、频次，对关系群众切身利益的住宿、餐饮、价格、产品质量等高频高危领域保持高压态势，对恶意欺诈、假冒侵权、无正当理由拒绝履行价格承诺等违法行为坚决从严从快从重打击。全省查处价格违法案件43件，侵权假冒案件33件，餐饮食品违法案件199件。

桐乡、东阳、普陀山、仙居等地查获多起宾馆、酒店、民宿“虚构情形、随意撤单”等无正当理由拒绝履行价格承诺的违法行为。西湖、象山、南湖等地查获销售侵权假冒“龙井茶”“望海茶”“CHANEL”服装等案件。

与此同时，快速处理消费纠纷，切实维护旅游和消费环境。各地加强12315热线服务，对群众投诉举报问题，第一时间快速响应，小额消费纠纷现场处理，一般消费纠纷快速处置。从消费投诉情况看，全省消费市场秩序较为平稳。据全国12315平台统计，假期期间，浙江省受理举报3013件，同比去年下降7.52%。

富阳、淳安、苍南等地通过“局所联动”、成立应急分队等形式，前移投诉处置端口，对消费投诉做到及时受理、高效处置，大幅度提升群众消费体验感和满意度。

杭州发布“畅游西湖 |吃住游无忧GO！”倡议，嵊泗签订《诚信经营放心消费承诺书》，文成组织志愿者服务队宣传法律法规，引导经营者加强自律，倡导诚实守信经营风尚。