一场车祸让爱打羽毛球的他失去右腿 花近9万元买了一个二手假肢 产品频繁出现故障

修了两个多月还没修好

3月7日，张先生向都市快报85100000热线求助，他是内蒙古的一位截肢患者，在杭州立博康复辅具有限公司（富阳区）花8.9万元购买了一款假肢，还到杭州来试穿、装配花了一个多月。但回到内蒙古后，发现这款假肢频繁失控，寄回杭州维修，已经两个多月了一直没有修好。“我要求退款，被他们拒绝，你们能不能帮忙协商？”

一场车祸让爱打羽毛球的他失去右腿

他想要装上假肢重新融入社会

张先生47岁，2024年7月，他在一场车祸中失去了右腿，车祸后拄拐杖行走，他又摔了一跤，胳膊摔伤，到现在还没痊愈。

“拄双拐很不安全，半截腿露在外面，我都不敢出去。虽然装了假肢别人也看得出来，但至少能走吧，否则只能在家里待着。我以前身体素质很好的，打了20年羽毛球，残疾后心理创伤极大。我想装上假肢，重新融入这个社会。”

张先生便开始在网上搜索研究假肢，他看中了“奥托博克3R80”这款机械关节，全新产品大约要4万多元。去年9月27日，他在闲鱼找到这款型号的二手产品，只要2.8万元。他加了卖家的微信，是杭州立博康复辅具有限公司负责人冯某。

冯某告诉他，这款二手“奥托博克3R80”是9.9成新，别人用着不合适转卖给他的。但没过多久，张先生看中的那款“奥托博克3R80”被人买走了，冯某向他推荐了其他几款产品，有奥索2000机械关节、奥托博克智能关节，价格2万到9万元不等。其中，二手的奥托博克真牛关节，报价9万多元，而全新产品要好几十万元。

去年10月24日，张先生由他的两个哥哥送到杭州，在冯某的推荐下，到浙江星源的训练基地进行试戴训练。“当天下午，我向冯某的闲鱼账号转账6000元。后来我才了解到，有的公司训练期是不用交押金的，有的即使收钱，也只收1000元。训练十多天，要选产品了，我又向冯某转账2万元。”

在训练基地，张先生试用了奥索2000、奥托博克C4、奥托博克真牛关节三款产品，最终选用奥托博克真牛关节，产品加训练费一共8.9万元。11月22日，张先生向冯某转账6.3万元尾款，11月24日，他和杭州立博康复辅具有限公司签订协议。

“一开始，这款智能关节没法和我的小米手机联网，但冯某的苹果可以。训练结束前的一两天，浙江星源的工作人员通过电脑操作，终于将假肢和我的小米手机联网。11月30日，我戴着假肢，拄着拐回了内蒙古。”

新假肢频繁出现故障

维修两个多月仍未修好

但回家后没多久，张先生的假肢就出现了问题。“2024年12月12日，我的假肢突然失灵，一直嘀嘀嘀报警，关节功能受限，无法正常行走，上楼也拐不了弯，手机提示‘插电并进行复位操作’。我向冯某反馈了故障，他让我再观察观察，但后来故障出现越来越频繁，一天一次甚至一天三次，我不可能随时随地都插电复位。2024年12月30日，我把奥托博克真牛关节寄回杭州维修，冯某收到东西后，给我寄了一个备用关节使用。”

“但第一个备用关节使用时有异响，而且我只能自己安装，由于没有专业人员帮助，我的断肢都磨破了，每天都在流脓，要去医院清创。后来他又给我寄了一个备用关节，一开始漏油，后来等油漏得差不多了，阻尼又有变化，我又得重新适应。”

春节前，张先生问冯某关节维修得怎么样了，冯某告诉他一直没发现问题，张先生要他把产品寄回。过了不久，冯某说发现问题了，需要继续维修。过完年，张先生再次询问维修进度，冯某说还在检测中。

“花了这么多钱买的关节不能用，备用关节又不好用，什么时候能修好又没个时间，我感觉被人骗了，想退款，你们能不能帮帮我？”

立博公司：

可以来杭州更新备用关节

3月8日下午，快报记者联系上冯某。冯某告诉记者，张先生购买假肢的8.9万元分四部分，训练费4000元、接受腔8000元、脚板3000元、二手奥托博克真牛关节7.4万元。前两项费用都是支付给浙江星源的。“这一套假肢如果是全新的需要53.8万元，依据合同约定是不退货的，有问题公司负责维修，修不好会为顾客更换。”

那张先生购买的奥托博克真牛关节是什么问题？何时能修好？

冯某表示，硬件没有问题，是软件出了问题，需要德国公司提供授权。维修人员说，这个问题肯定会想办法解决，就是一两个月能不能解决，目前还不能确定。

张先生花了近9万元购买假肢，但现在产品问题给他带来极大困扰，怎么解决？

冯某说，备用关节品质肯定没有购买的关节好，用户刚开始使用，一段时间后断肢处会出现萎缩，接受腔需要重新制作，浙江星源会为张先生免费重新制作一个接受腔。

“我建议张先生再来一次杭州，制作新的接受腔，立博公司会为他提供一个更新的备用关节，整个一套全部对线调试做好，让产品处于最佳使用状态。张先生购买的奥托博克真牛关节维修好后，可以再来杭州更换，从内蒙古到杭州的往返机票都由我承担，我还会到机场接送张先生，如果他觉得备用的产品更好，可以直接用下去。”

对于冯某的提议，张先生仍表示不接受，坚持要退款。

奥托博克指定装配机构：

公司不允许二手销售

二手假肢没有售后保障

快报记者了解到，奥托博克（Ottobock）一家于1919年在德国成立的康复辅具制造商，专注于假肢、矫形器及轮椅等产品的研发与生产，占据全球假肢市场约60%份额，2022年营收达13亿欧元。

杭州众康假肢矫形器有限公司是奥托博克指定的产品装配机构，该公司总经理郑彬向快报记者介绍，“奥托博克真牛智能假肢关节”属于顶级智能腿，一套要五十多万元。“我们是奥托博克指定的临床装配单位，做奥托博克智能腿，也需要奥托博克公司的技术人员来调整程序。产品如果出现故障，需要奥托博克的技术人员检测硬件和软件，我们也没有软件授权。”

“关节需要仪器去检测，以前要送去德国检测，后来北京通州成立了奥托博克亚太地区保养中心，现在亚太地区都可以在中国完成检测。但奥托博克不允许二手交易，二手假肢没有任何的售后保障。”