春节宽带不灵了“介个办介个办” 最多一天接9个工单，个个及时上门服务

大年初五，朱云和他的搭档正在为用户修复夹断的光纤线。记者 徐林军 摄

2月2日早上8点半不到，中国电信笕新营业厅的大灯已经亮起。记者推门而入，只见朱云和他的值班搭档正拿着抹布擦桌子，一旁的电脑已开机，工单系统停留在界面上。

朱云是笕新支局的装维助理，平时主要负责支局所属区域的装移机故障和支局装维人员的管理。今年春节期间，他和值班搭档从除夕开始负责整个辖区的装机、故障修复、投诉处理等工作，工作时间从早上8点半要忙到晚上8点。

“最多的一天接了9个工单，大家对过年上不了网都比较着急，介个办介个办（杭州话“怎么办”）……”朱云翻开工作群，里面详细记录着值班这几天的时间、地点以及工作详情：除夕，新风悦居小区新装宽带一条；年初二，金色黎明一期小区因业主更换电视机需要重新设置机顶盒；年初四，玖樟公寓宽带卡顿已修复……

好服务是第一时间响应客户需求。9点10分，朱云接到辖区宽带用户故障报修电话，电话那头描述家里宽带路由器“跳红灯”，“9点半-10点到您家，一会见。”出发前，朱云和搭档检查了下工具包以及材料，开着面包车直奔过去。

记者跟随朱云一同前往，9点半刚过就到了用户家。“好快啊，我原本以为你们春节期间会来得很迟。”用户谢小姐感叹道。

朱云和搭档动作很娴熟，剪、抽、缠、卡一系列动作下来，故障修复。“你家的线可能是被鞋柜夹断了，我帮你把线留短点，下次开关门也夹不到。”朱云细心地告诉客户问题出在哪，并现场测试了无线网络与iTV（中国电信宽带互联网视听业务），临走时还加了微信，特别叮嘱有问题直接联系他。

刚回营业厅不久，朱云又接了个工单反映网络卡顿，凭经验他让搭档先把路由器带上，“如果网络效果不好，直接换新的。”路上，他给记者进行宽带知识科普——网络卡顿一般情况是路由器长时间使用，缓存过多，重启下就能修复，再不行就是之前的路由器型号过于老旧，需要更新换代。中国电信对宽带用户的承诺是当日装、修、赔，只要存在问题，给用户换上新路由器也是常事，“今日事今日毕才能让用户满意。”朱云说，“我们不会因为春节放假就降低服务标准。”