家电维修乱收费 遭遇“价格刺客”如何自救

　　家里的电器、供电线路出现故障，很多人会预约上门维修服务，由此产生的问题也不少。近日，有市民就向记者表示，自己被上门维修的价格“伤到了”。

　　遭遇“价格刺客”

　　“当时，师傅来都来了，我想那就让他看看吧。”市民小许说，她家的供电线路多次跳闸，她通过网络平台预约了上门维修服务。下单后，她发现有不少人在网上投诉这家维修公司，于是就想取消预约。但在取消预约的流程还没走完，维修师傅就上门了。她说：“不想让人家白跑一趟，先把问题检查出来也好。”

　　根据小许的讲述，师傅上门后检查了几个插座和家里的电路开关，说可能线路短路了，如果破墙维修的话费用很高。听到这，小许当即表示她再考虑考虑。此时，师傅又表示要检查空气开关是否有问题。检查后，他为小许更换了3个空气开关，电路恢复了正常。看到问题解决了，小许也松了一口气，但是一听价格，心又悬了起来。她说：“总价800多元，经过讨价还价，一共付了500元。”事后，小许去物业咨询了一下，3个空气开关加上维修费，只要200元左右，她觉得自己遭遇了“价格刺客”，很是生气。

　　在社交平台上，抱怨上门维修价格太贵的话题层出不穷。有网友表示，只要花时间跟维修师傅多磨一会，就会发现议价空间大得惊人；有网友说，一些家电的维修价格都快赶上买台新家电的价格了。此外，疏通下水道、更换管道的维修价格也是被抱怨的重灾区。

　　根据小许的说法，记者在网购平台上搜索上门维修服务并咨询客服。一家公司的客服表示，平台上出售的是维修工人的上门费，在平台上购买可以有折扣，只要师傅上门，无论是否进行维修都需要核销上门费。维修费需要根据师傅现场检查的结果收取。客服表示，临近年底，维修价格有所上扬，顾客可自行决定是否维修。对此，小许认为作为平台方，应该对维修价格进行规范。

　　为省钱“自学成才”

　　市民胡凯讲述了自己被迫成为“手工宅男”的经历。他家里的电视机用了有两三年，前段时间突然坏了，于是他在网上预约了上门维修服务。

　　“早上下的单，傍晚人就来了。”胡凯说，师傅上门检查后表示电视机的主板坏了，更换的价格是600元。师傅见胡凯犹豫了，又降价到500元，并免去了上门费，不过需要将电视机带走维修。胡凯考虑再三，没有同意，仅支付了师傅的上门费。

　　胡凯在网上搜索这台电视机的资料，发现有远程指导维修服务。他支付了100元指导费。根据客服的远程指导，自己动手修电视机。“按照指导，修起来挺简单的。确实是主板坏了。”胡凯说，他花100多元在网上购买电视机的主板，再加上指导费，总计200多元就自己修好了电视机。

　　信息不对称带来利润空间

　　有了这次经历，胡凯深切地体验到维修这一行的“壁垒”：“电器到底有没有坏？问题严不严重？零部件价格是多少？普通人对此完全没有概念，维修师傅说什么就是什么。”同时，消费者如果急着修好电器，就很容易被乱收费。

　　商务部制定的《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件、故意替换性能正常的部件。主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告，责令改正，情节严重的，可处3万元以下罚款。

　　江苏蠡湖律师事务所律师周航表示，家庭维修领域维权举证困难，维权成本高，不少消费者遇到问题往往自认倒霉，这也纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。周航说，之所以这样，不透明的维修收费规则是重要原因。维修前不报价，维修后乱收费、多收费。

　　平台要承担责任吗？

　　在类似事件中，平台是否需要对此承担责任？周航告诉记者，这取决于平台与消费者、维修服务提供者之间的具体约定。若平台仅作为信息提供者和交易撮合者，平台只需要对维修服务提供者的资质和维修质量承担一定的审核和监督责任；若平台直接提供维修服务，即作为维修服务提供者，应当直接对维修质量负责，需确保其服务质量符合平台和相关法律法规的要求。

　　周航建议，消费者要尽量通过正规渠道选择规模较大、信用较好的服务主体。家电维修最好找家电品牌的售后维修部门，不要轻信在网络上搜索到的所谓的“官方维修”。要事先详细了解有关维修项目的收费标准以及维修方能否出具正规发票等事项，必要时可以向品牌官方客服人员咨询核实，了解官方的收费标准。接受服务后，要及时索要服务凭证和发票，以便遇到问题方便维权。如果遇到不合理收费，也便于与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成，可向消费者协会或市场监管部门投诉举报。（晚报记者 甄泽）