杭州一商业综合体为小哥开设“快速通道”，外卖电瓶车可直达商铺

电瓶车竟然可直达商铺门口，杭州奥莱金街成为很多外卖小哥眼里的“外卖友好型商场”。

外卖小哥由专用通道进入奥莱金街。记者 俞刘东 摄

8月23日中午12点左右，潮新闻记者来到了位于杭州市西湖区转塘街道奥莱金街商业综合体，在创意路一侧，见到了商场物业为外卖员设立的快速通道。

路口，原有的一排石墩子被“撕”开一道口子，口子的内外侧约3米的位置，各放置了几个石墩子。外卖小哥的电瓶车一辆接一辆，只需一个蛇形走位，就进到了商业综合体内部。在记者观察的5分钟时间内，就有近60位小哥进入。

通行证。记者 俞刘东 摄

当然，进到内部之前，必须收到保安的确认提示。不过，这完全不费事，只需要出示物业核发的通行卡片就行——无论是贴在电瓶车大灯上方还是穿绳挂在脖子上，眼尖的保安都能第一时间扫到。

“一串单子下来能节约五六分钟吧，我每天跑这里至少10趟，一天下来不得一个小时了。”对商场的人性化举措，老徐很认可。

老徐到这里工作才8天，他说，电瓶车能直接进入综合体广场确实很少见。“省时的同时还省力。”他曾接到过送水的单子，2箱水接近50斤，如果电瓶车进不来，体力消耗可想而知。

老徐。记者 俞刘东 摄

和老徐不同，小蔡在奥莱金街驻站已半年，凭借路线规划，他在10分钟取到5个餐。“商场有点大，电瓶车能进来真的方便很多。”

据值守保安王师傅说，三个月前，这里还是另一幅截然不同的样貌。

那时，外卖小哥在前面骑着电动车跑，保安们后面跟着追喊。外卖小哥还会因为匆忙与行人产生擦碰。保安也会因为挪动外卖小哥乱停乱放的车辆而遭到投诉。“总之，安全事故和纠纷挺多，闹到报警的也不少见。”王师傅说。

奥莱金街内部广场。记者 俞刘东 摄

为了找出让外卖员的“快”与奥莱金街的“安”并存的破局之法。转塘街道召集奥莱金街相关物业、社区、派出所等，共同邀请外卖平台多次围坐讨论商议。从外卖小哥的角度出发，在“专”字上面做文章，最终决定给出入的外卖小哥们配一张专有通行证、设一条专有通道、划一片专有停靠休息区。

骑车进入奥莱金街的外卖小哥。记者 俞刘东 摄

“我们第一次开会是在4月下旬，5月中旬方案就制定好并付诸实施。”奥莱金街物业陈经理向记者解释方案的要点：外卖平台站点负责外卖小哥进入综合体相关安全事项的培训，并把人员信息报送给我们；我们负责搭设通道、布置休息区、制证查证；派出所对不配合外卖小哥作出警示。

陈经理说，这是个三赢的方案，不仅方便了外卖小哥，商铺的送餐响应也更及时，而物业只需要在出入口配备查证人员即可。三个月运行下来，已发出通行证900多张。

陈经理说，接下来，物业和社区也将进一步完善配套设施和服务，如增设充电站、能量供给站等，更好地服务外卖小哥和其他使用者。同时，物业也会定期收集反馈并进行必要的调整，确保该项服务有效运行。