八千多元黄金手链12天就断了

商家表示只能修复或自付工费换款式

每日商报讯 6月9日，时女士在拱墅区大悦城二楼明牌珠宝店购买了一条黄金手链，花费了8331元。“手链买回来12天后无故断裂了，我上门要求商家退款，商家表示只能修复或者让我自己支付工费后为我以旧换新，对此我不同意。”时女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，“希望商家为我退款。”

消费者

手链买回家12天就断了

还要自付工费才能换其他款

消费者时女士：6月9日，我在大悦城逛街，由于我刚毕业想给自己买一条好一点的手链作为毕业礼物，于是我在逛街过程中在这家明牌珠宝店看上了一条黄金蛇骨手链，优惠前价格是8600余元，优惠后，我支付了8331元。

但令我没有想到的是，在这条手链买回家12天后，却发生了断裂。于是我马上找了商家反映这个问题，并要求退款。但商家表示只能修复或者我自己再支付一笔工费以旧换新，我对这样的处理方式并不认同。随后，我自己也在网上搜索了相关的知识后得知，蛇骨手链的确容易断裂，我又与商家协商之后，最终决定换一个同等价位的饰品，价格方面多退少补。

由于商家要调货，所以我又等了一段时间，在此期间，我自己在各大网络平台的其他品牌的线上旗舰店对比后，我认为，我在这家店铺购买饰品的价格很高。而且，我发现当时的收款方也并非是“明牌珠宝”而是一家绍兴的珠宝公司，我马上查看了断裂的黄金蛇骨链上也并没有明牌珠宝的钢印。基于这些我还是希望商家能为我退货退款。

商家

已尽量保证消费者权益

将积极跟进 向上级申请

（记者通过网络平台搜索到的大悦城明牌珠宝店铺联系方式联系上门店店员）

大悦城明牌珠宝店铺店员：消费者的手链发生断裂并非我们造成的，此前，我方已给出解决方案，可以为消费者修复或者以旧换新，可是消费者坚持退款。

在协商过后，消费者已经答应换一个另外的款式，我方也已从仓库给对方调货。如今，消费者却又表示因为价格过高，依旧要求退款，我方目前无法处理，只能积极跟进，并向上级汇报处理。因为之前调货已经是尽我们所能保障消费者权益，而且我们调货也付出了成本。

（随后，记者将商家的说法转达给消费者时女士，时女士表示：“对此我不认同，我将继续维权要求退款，并向商报表示感谢。”对此，本报也将持续关注。）

律师

非质量问题商家可以拒绝退款申请

消费者有权要求商家证明商品来源

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果手链不存在质量问题，商家可以拒绝消费者的退款要求。至于消费者质疑黄金没有品牌钢印，消费者可以向商家索要黄金证书以及验伪证明，商家有义务证明其商品来源。如果双方不能达成和解，消费者只能通过司法途径维权。但是考虑到司法程序耗时耗力，建议消费者和商家采取友好协商的方式解决问题。