浙江省消保委发布半年度消费投诉分析报告
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共收到消费者投诉45169件 为消费者挽回经济损失1291.28万元商报讯 今年上半年，全省消保委组织共收到消费者投诉45169件，同比上升17.17%，为消费者挽回经济损失1291.28万元。
通过对上半年全省消费投诉情况，尤其是投诉新问题、新动向进行梳理分析，总结出以下投诉热点问题——文娱演出消费纠纷频发杭州市拱墅区消保委接到消费者陈某投诉称，其在某票务平台购买了两张价值880元的音乐节门票，临近演出才被告知前期重点宣传的知名外国DJ不能参加该音乐节，且根据售票规则已无法退票。上半年，全省消保委组织共受理文娱演出相关消费投诉622件，消费者投诉反映的问题主要有：演出内容与宣传不符。投诉问题主要涉及实际参加演唱会、音乐节的嘉宾与前期宣传不符，演出时间提前或延后未告知消费者等。演出代拍资金损失风险大。投诉问题主要涉及热门演出消费者选择“代拍”希望提高抢票成功率，却遭遇“钱票两空”的困境。退票规则不合理。投诉问题主要涉及票务平台不支持退票，退票手续费过高，平台临时修改退票规则等。消费者观影体验差。投诉问题主要涉及演出放映因故中断后工作人员响应不及时，放映过程有杂物干扰等。会员服务消费问题凸显杭州市萧山区消保委接到消费者陆某投诉称，其在不知情的情况下开通了某音乐平台自动续费功能，开通时间长达21个月，扣费共计262.8元，其间并无任何扣款通知。上半年，全省消保委组织共受理会员服务相关消费投诉551件，消费者投诉反映的问题主要有：会员服务内容“货不对板”。投诉内容主要涉及消费者购买会员后发现实际享受的权益与宣传不符，经营者中途单方面变更服务内容等。自动续费未事先提醒。投诉问题主要涉及会员自动续费前未以显著方式提醒消费者注意，消费者在不知情的情况下开通自动续费功能等。第三方平台交易存在风险。投诉问题主要涉及消费者通过第三方电商平台购买会员服务，后因网店关闭、商家失联等原因会员权益兑现中止，造成消费者损失。
通过对上半年全省消费投诉情况，尤其是投诉新问题、新动向进行梳理分析，总结出以下投诉热点问题——文娱演出消费纠纷频发杭州市拱墅区消保委接到消费者陈某投诉称，其在某票务平台购买了两张价值880元的音乐节门票，临近演出才被告知前期重点宣传的知名外国DJ不能参加该音乐节，且根据售票规则已无法退票。上半年，全省消保委组织共受理文娱演出相关消费投诉622件，消费者投诉反映的问题主要有：演出内容与宣传不符。投诉问题主要涉及实际参加演唱会、音乐节的嘉宾与前期宣传不符，演出时间提前或延后未告知消费者等。演出代拍资金损失风险大。投诉问题主要涉及热门演出消费者选择“代拍”希望提高抢票成功率，却遭遇“钱票两空”的困境。退票规则不合理。投诉问题主要涉及票务平台不支持退票，退票手续费过高，平台临时修改退票规则等。消费者观影体验差。投诉问题主要涉及演出放映因故中断后工作人员响应不及时，放映过程有杂物干扰等。会员服务消费问题凸显杭州市萧山区消保委接到消费者陆某投诉称，其在不知情的情况下开通了某音乐平台自动续费功能，开通时间长达21个月，扣费共计262.8元，其间并无任何扣款通知。上半年，全省消保委组织共受理会员服务相关消费投诉551件，消费者投诉反映的问题主要有：会员服务内容“货不对板”。投诉内容主要涉及消费者购买会员后发现实际享受的权益与宣传不符，经营者中途单方面变更服务内容等。自动续费未事先提醒。投诉问题主要涉及会员自动续费前未以显著方式提醒消费者注意，消费者在不知情的情况下开通自动续费功能等。第三方平台交易存在风险。投诉问题主要涉及消费者通过第三方电商平台购买会员服务，后因网店关闭、商家失联等原因会员权益兑现中止，造成消费者损失。
