上门开锁换锁竟需花费一千余元

有无提前告知费用？双方各执一词

每日商报讯 日前，消费者吴先生通过美团平台花费29元购买了上门开锁换锁服务的券。“服务券的购买页面有写‘费用不包含配件耗材，标价为上门安装费用’，我认为这是安装费用，于是联系师傅上门开锁，开锁后师傅却要求我支付1330元，而且我根本没有用上这个29元的券，我认为这不合理，希望商家退还至少1000元。”吴先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事，希望得到一个合理的解决方案。

消费者

商家未提前告知价格 要求至少退还1000元

消费者吴先生：11月12日，家中卫生间的门无法打开，于是我在美团上寻找开锁师傅。在平台上比较各家店后，我挑选了评分有5.0的“杭州‘极速到家’开锁·换锁”，并且在这家店中购买了一张29元券，券的费用说明部分写道“费用不包含配件耗材，标价为上门安装费用”，因此我当时以为这张券是安装服务费。

随后，该店给我匹配的师傅到达后，他判断卫生间的门需要暴力破门，但并未告知我具体费用。我当时也未继续询问，而是直接让师傅破门。在卫生间的门打开后，师傅又拿来两个不同价位的锁让我选择，品质较好的锁需要800多元，相对较低的一档价格是480元，我选择了480元的锁，这是师傅唯一一次提及费用。没过多久，师傅就装好了锁，我原本预估总费用在六七百元，但出乎我预期的是，师傅算下来的费用竟要1330元，师傅表示具体包括了暴力破门费500元、更换的新锁480元、上门费和服务费350元。

我表示我之前购买了29元的安装服务费的券，并询问了师傅这张券的作用。师傅却告诉我只能抵30元。因为是第一次购买开锁换锁服务，虽然我当时认为价格不合理，但我仍将1330元通过微信支付给了师傅，但是事后我和朋友说起此事，他们都认为我被骗了。

开锁师傅在未告知我开锁费用的前提下，开锁后竟要收费1330元，而且我认为师傅新配给我的锁根本不值480元，我在网络平台搜索过，即使是当时师傅给我展示的较好的那把锁的价格，也才50到100元。另外我在美团支付29元购买券却并不知晓它的具体作用。我第二天再联系师傅时，他的态度比较差，并且我现在已经联系不上他了。我并不认可这个价格，我要求商家至少退还给我1000元。

商家

事先已告知价格

经过消费者同意才破门

（记者通过吴先生提供的电话号码联系上了开锁师傅）

开锁师傅：我有事先说明开锁价格，如果消费者认为价格不合理，当时现场为何不提出来而是直接付款？

如果没有得到消费者的同意，我是不可能直接暴力破门的。我是上门服务，并且开锁也很辛苦，这个收费是合理的。

律师

明码标价的举证责任在商家

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家应当明码标价，且明码标价的举证责任在商家。如果开锁师傅没有事先告知价格，事后再向消费者收取高额费用，消费者有权拒绝支付。

商家若存在未明码标价的违法经营行为，消费者可以向市场监督管理局投诉。