最高效的努力叫“换位思考”

一天之内，两面锦旗，背后故事，惊人相似

杭州日报讯 “一天之内，收到两面锦旗，这样的日子我怕是很难忘记了。”潘国栋是西湖交警大队文新中队负责事故处理的民警，昨天说起连着收到锦旗的事儿，他的言语中还是有些难以置信，“开始真觉得挺意外的，但仔细想想，心里特别暖。”

送锦旗的是一老一少，她们是两起事故中的当事人，可她们送锦旗的原因，却惊人相似。

从不愿配合到妥善解决 “藏头”锦旗褒奖的不只是“快”

潘国栋收到的第一面锦旗是大学女生小孟送的。

国庆长假的一天，小孟骑着车途经古墩路余杭塘路西南口，突然，一辆载着纸板的电动车并行经过，车上的纸板与小孟的车发生擦碰，小孟失去平衡后倒地受伤。然而，对方车主似乎没有察觉发生了事故，径直骑车离去。在热心路人的提醒下，小孟向文新中队报警。

潘国栋接警后立即赶到现场，安抚好小孟的情绪后，将她带回中队，并调取路面视频查看事发前后情况。经过努力，潘国栋找到了事故另一方的车主。然而，刚接通电话时，该车主却不愿配合，拒绝到中队接受处理。面对这种情况，潘国栋始终保持耐心，不断释法说理，最终，对方车主答应接受处理，小孟得到了相应的赔偿。

11月3日，小孟带着锦旗赶到了文新中队，同时送上了一封手写的感谢信。信中，小孟不仅对潘国栋表示了感谢，还特地提到这是一面“藏头”锦旗。

“文明执法，新风爱民；长得超帅，办案又快”，按照锦旗上的四个短语首字连起来就是“文新长办”，文新中队民警盯着锦旗思考了好一会儿，这四个字究竟是什么意思呢？“女孩子应该是在表扬我们文新中队擅长办案吧！”一位民警突然反应过来。

员工有困难，老板愿赔偿 这面锦旗背后还有另一种温度

第二面锦旗是一位阿姨送来的，她遇到事故还是今年9月的事儿。

当天，潘国栋接到群众报警称，有一位老人在丰潭路附近路段遭遇意外，被撞倒在地。经现场调查，潘国栋确认是一名送水工人在骑三轮车送水途中撞倒了一位阿姨。事故发生后，送水工人赶紧上前将阿姨扶起，而当时阿姨并未察觉身体有什么异常，双方交流了一阵后就各自离去。谁知，到了第二天，阿姨出现了身体不适的情况，由于此前并未留下送水工人的联系方式，她只好向交警部门求助。得知情况的潘国栋立即展开调查，终于找到了那名送水工人。

送水工人来到文新中队后，态度十分诚恳，可谈到赔偿问题时，他犯了难。“我就是个送水的，当时我真的没看到……”他的声音越来越低。潘国栋听完叹了口气，他理解送水工人每天风雨无阻奔波在路上的不易，可毕竟撞伤了人，赔偿义务还是要履行的。“你别急，我们先调解，赔偿的问题我再帮你想想办法。”他宽慰对方。

由于送水工人是在工作时间发生事故，潘国栋想了想，决定联系送水工人的老板，看看有没有合适的解决方案。那位老板是个通情达理的人，经过几天的沟通调解，他表示愿意对受伤阿姨进行赔偿，阿姨对这样的处理结果也表示了认可。至此，这起事故得到了情理法兼顾的高效解决。

事故处理完了，对于潘国栋多日来的努力，阿姨非常感动。就在小孟的锦旗送到后不久，她也带着锦旗来到了文新中队。“感谢人民好交警，尽职尽责排民忧”，锦旗上的文字简单直接，承载的却是老人真挚的谢意。

“作为一名事故处理民警，依法秉公处理事故是最大的前提，而如何平衡当事双方的情绪则考验着我们的智慧。”潘国栋说，在他看来，要智慧地处理好这个问题，最大的法宝或许就是“换位思考”这四个字，“更多地站在当事双方立场考虑问题，肯定对解决问题有莫大的帮助。”