家政服务合同未能继续履行 如何退费？消费者和商家各执一词

每日商报讯 消费者贾女士于6月21日在58到家（拱墅万达店）签订了为期半年的钟点工家政服务合同，“我一共支付了7500元，其中有4500元是家政服务报酬，另外3000元是我要支付给58到家的服务费。阿姨做满了一个月后，公司的对接人联系我，表示可以在平台上给家政阿姨支付服务费了，并说阿姨提出希望下个月开始可以涨薪，我拒绝了，对方表示如果无法涨薪，那么阿姨下个月开始就不来了，但是可以帮我换别的家政阿姨。我并不同意，同时提出了支付完家政阿姨首月的费用，商家能够退还我剩余月份的服务费，却被商家拒绝退款。”于是，贾女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望能够有一个合理的解决方案。

消费者

合同没有正常地履行

申请退服务费被商家拒绝

消费者贾女士：我是6月21日在58到家（拱墅万达店）签订了半年的钟点工家政服务合同，当时我一共支付了7500元，其中有4500元是支付给家政阿姨的首月家政服务报酬，另外支付给58公司的3000元中，有1600元是匹配服务费，233.34元为首月售后服务费用，剩余月份售后服务费为1166.66元。当时商家表示，阿姨不满意可以一直换，直到满意为止，这个匹配服务费是不退还的。

家政阿姨的主要工作是负责带孩子，7月底家政公司的对接人联系我，表示阿姨已经做满第一个月了，可以在平台上面给阿姨发放首月的服务费了。随后对方表示，阿姨希望第二个月可以涨薪，我拒绝了这一要求，合同中明明约定好了每月的费用，对方表示，阿姨也希望能够继续服务，但是如果不涨薪的话，下个月开始阿姨就不来了，公司可以帮我重新寻找别的阿姨。

我认为商家应该提前与我沟通，我找的是带孩子的家政服务，如果临时安排，我觉得时间太紧张，并且我们双方对此事并没有达成一致，于是我便提出，将阿姨首月家政服务报酬支付后，商家退还我剩余的服务费2766.66元。但是商家拒绝退还我服务费。目前我还没有给阿姨支付费用，但这个月阿姨也并没有上门。合同没有正常地履行，我希望商家能够尽快退还我费用。

商家

我们没有违约责任

愿意按照合同给消费者退款

58到家（拱墅万达店）工作人员：我们当事人表示没有说过不给消费者退款。我们作为一个信息服务平台，提供给消费者所需要的阿姨，在确定消费者满意的阿姨后，我们收取我们的中介费用，因此我们已经完成了我们的服务，我们并没有承诺这个阿姨是我们的员工，我们没有说不给消费者找新阿姨，我们只是帮阿姨转达想要涨薪的要求。

因为贾女士没有给阿姨支付薪资，所以我们才没有给贾女士退款。我们十分愿意给贾女士退款，我们会联系贾女士，希望贾女士可以先将阿姨的薪资在平台上支付，如果贾女士不愿意我们再为其服务，那我们会根据合同为贾女士协商计算退费金额。

律师

家政阿姨拒不履行合同

家政公司应起到协调作用

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：三方协议中约定了每月的家政服务报酬，家政阿姨在服务一个月后提出涨薪视为要求变更合同，消费者可以拒绝变更，家政阿姨没有正常上门，拒绝履行合同，属于违约行为。家政公司作为中间方，收取了服务费，应起到协调作用，督促家政阿姨依约履行合同。商家收取了各项费用，却未提供匹配的服务，如合同解除，消费者有权要求商家承担相应的违约责任。由于商家确实是提供了一定的服务，消费者要求全额退费缺乏合理性。建议协议各方遵循诚信原则，友好协商解决。如协商不成的，消费者可通过法律途径起诉。