杭州地铁站里,这个“搭肩”动作,被网友点赞!是怎么回事?

2023-05-28  A+ A-
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近日,一段十几秒的视频在网络上传播开来,被很多网友点赞:雨天的杭州地铁出入口,一名乘客手搭着地铁工作人员的肩膀,一步步小心地走下台阶。这个被网友大赞的“搭肩”动作,到底藏着怎么样的暖心故事?一起来看看↓↓

暖心:请把你的手搭在我的肩膀上!

图片视频中的这名乘客,是一名视障人员。地铁工作人员,是5号线长河站值班站长王宜兵。

5月22日中午11点42分,王宜兵接到杭州地铁服务热线电话通知,F出入口有一名视力障碍乘客,需要车站协助进站。他立即前往F出入口寻找该名乘客。

热线工作联系单内容

考虑到这名乘客携带大件行李,不论是乘坐电扶梯还是楼梯台阶下站台,都很不方便。王宜兵建议乘客去搭乘不远处的垂直电梯进站。

在征得乘客同意后,王宜兵拿过乘客的行李箱,并将肩膀略微下沉,请乘客把手搭在他的肩膀上,并提醒说:“小心出入口的台阶,一共有三层,您慢点下。”两人一同走下了F口处的楼梯。

这一幕,刚好被路过的市民拍了下来。

随后,王宜兵又帮助乘客换取了免费票顺利进站,并一路护送到车厢内的座椅上,安置好乘客的行李箱后,才下了车。

这个暖心的故事,到这里还没有结束。

下车后,王宜兵的工作还没有结束,他向目的地车站,说明了乘客上车车体号和座位位置,以便车站及时做好乘客的接应工作。

市民出行有需要,可进行预约

有爱,无碍。随着杭州地铁的无障碍设施与服务日渐完善,越来越多的特需人士将乘坐地铁,作为日常出行的重要交通工具。

这个“搭肩式”服务的背后,是杭州地铁一整套“闭环”的无障碍服务流程。

自2018年起,杭州地铁就推出无障碍“预约服务”。当乘客搭乘地铁出行遇到不便时,可通过拨打热线电话0571-96600或直接联系车站进行预约,工作人员会根据出行需求做好服务对接,提供了“最后一公里”的服务。

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