乘客：不愧是杭州 龙翔桥地铁站改造，这项服务却被连连点赞

“虽然地铁龙翔桥站改造，但好体贴，又被杭州暖到了。”

最近，龙翔桥站启动新一轮提升改善工程，通过加装楼梯、扩容垂梯、增加站台空间等，提升站台与站厅间的通行能力。

站内垂直电梯暂时不能使用，不少网友却在社交平台上夸起了杭州地铁的服务，这是怎么回事？

龙翔桥站免费接驳专车被夸爆

已接送165人次轮椅乘客

来自辽宁大连的小孙，因为之前意外摔伤，导致脊髓损伤，平时基本靠轮椅出行。上周她和朋友去龙翔桥地铁站附近用餐，由于垂直电梯正在改造扩容，就体验了这项专车服务。

“当时我也不知道地铁站在改造，在进站过安检的时候，就有工作人员问我去哪里，知道我要到龙翔桥站后，很耐心地解释了相关情况，并登记了信息。”随后，小孙到达凤起路站，下车就有工作人员接应陪同，还安排了免费的专车送至龙翔桥站附近。

小孙难以置信，地铁站改造，居然还有专车接送到龙翔桥。她还特地询问工作人员，会不会增加他们的工作量。得到“不会”的答复后，她深受感动：“有人给我送上车，下车也有人接，真的太爱杭州了。”

事实上，小孙平时经常坐轮椅搭载地铁出门，在她看来，杭州地铁站的无障碍设施都很人性化，遇到的人都很热心。“每次站务员都会问我到哪里下车，进车厢就给搭踏板，无障碍的垂梯也很好找，几乎都是畅通无阻。”

记者 陈薇 摄

记者了解到，被夸爆的免费接驳专车，是地铁在龙翔桥地铁站改造期间，为了保障轮椅乘客的出行需求设置的。

这些“礼帽”专车在定安路站、凤起路站双向往返接驳乘客至龙翔桥站地面目的地，服务时间为每天的7：30~21：30。从11月4日推出这项服务至今，已接送165人次的轮椅乘客。

以看病就医人群为主

增设20多名工作人员引导帮扶

使用专车的主要是哪些人？现场乘客对专车评价怎么样？今天（11月12日）上午，记者前往龙翔桥站探访。

记者 陈薇 摄

目前，龙翔桥地铁站站厅和站台中央区域，都有专门的施工围挡。围挡幕布上，标注了提升改造的内容以及保障轮椅旅客的出行方式，旁边还有工作人员值守。

龙翔桥站值班站长陈楚告诉记者，龙翔桥站自施工改造以来，工作日就每天增加了20多名工作人员进行保障，主要用于引导、帮扶乘客。

记者 陈薇 摄

从龙翔桥站D口出来，可以看到该站唯一通往地面的垂梯通道上，专门设置了预约专车的服务台，旁边的易拉宝上，也对轮椅乘客的出行做了提醒：轮椅乘客可联系本站工作人员，乘坐专车前往定安路、凤起路站乘坐地铁。

记者 陈薇 摄

轩大伯推着坐在轮椅上的老伴，正打算跟着工作人员去专车上车点坐车。“老伴去浙一看病，一路上坐地铁都有工作人员帮助，在定安路站下地铁后就有专车接我们，服务很周到，我们感到很满意。”轩大伯连连点赞。

记者 陈薇 摄

到达龙翔桥站D口外面的专车上车点后，专车司机迅速打开车门，铺好踏板，推着轮椅乘客上了车。等乘客系好安全带后，就可以出发了，过程非常流畅。

专车司机吴闯闯说，一般去附近医院看病的轮椅乘客比较多，以老年人为主，天气好的时候也有一些乘客去西湖游玩。“这个路线已经开了快10天，很多定期要去医院的都是老面孔了，早上接过来的时候，我也会了解一下他们大概的返程时间，及时做好接送。”

一般情况下，工作日安排3辆专车接驳往返轮椅乘客，周末客流相对大一点，路况也复杂一些，则会增加一辆车。“不堵车的情况下，从龙翔桥站到凤起路站最快7分钟，到定安路站大概8分钟左右。”

“乘客们对这项专车服务评价很高，都在夸杭州地铁准备充分，很多人都不敢相信这是免费的。”吴闯闯表示，在这里做“摆渡人”，能帮助到这些乘客，感到很快乐。

数据统计，截至上午10点30分，“礼帽”专车今天已经运送8名轮椅乘客往返龙翔桥站，到当天为止，最多的一天运送了37人次。

新闻+

如何乘坐这个免费接驳专车？

如果您从其他地铁站前往龙翔桥站，由于车站改造，轮椅乘客可至定安路站或凤起路站出站，搭乘“礼帽”专车抵达龙翔桥站指定接驳点。

如果您是从龙翔桥站进站乘车，由于车站改造，轮椅乘客可搭乘“礼帽”专车前往定安路站或凤起路站接驳点。

轮椅乘客可联系车站工作人员获取帮助，也可提前拨打杭州地铁服务热线0571-96600或通过杭州地铁APP预约。