全国首创 姑苏区居家养老模式已“克隆”至22城

　　4月2日清晨8点，居家照护师许荣叩开了87岁独居老人王阿婆的家门，为她送上家庭保洁、洗衣做饭等生活照护服务。这是姑苏区居家乐智慧养老平台当天派发的第238单服务，也是其成立18年来累计完成的第1000万次温情照护。

　　王阿婆独居多年，2010年起，子女为其购买了一周6次的上门照护服务，年满80岁后还享受政府提供的每月1次3小时服务，解决了独自居住的生活难题。“我年纪大了，腿脚不方便了，服务人员帮我打扫卫生、买菜做饭，大大减轻了居家养老的负担。”王阿婆对居家乐的服务竖起了大拇指。

　　在“9064”的养老服务格局中，90%老人选择居家养老。2007年，全国第一家虚拟养老院居家乐养老服务中心在姑苏古城诞生，创新了居家养老模式。

　　没有一张床位，如何为老年人提供养老服务？创始人路忠带领团队啃下三块“硬骨头”，即建立覆盖保洁、卫生、助浴、送餐、医护等77项服务的操作手册，将软性服务转化为可量化指标；在团队的努力下，开发全国首个智慧养老平台，用算法匹配需求与资源；打造照护师职业晋升体系，让养老服务员成为有尊严、体面的职业。这套“铁三角”体系，让“虚拟”扎实落地为“真实”，更让居家养老的苏州模式成为全国养老行业首个ISO认证服务品牌。

　　创办18年来，居家乐可提供的居家照料已有23大类100多个子项目，已运营41个日间照料中心、4个综合为老服务中心，设置17个居家养老服务站，覆盖姑苏区全域。实现居家照护服务的在线智能管控，累计为近12万老年人开展各类常态化居家上门服务1000万次，相当于为姑苏区80岁以上老人平均每人提供228次精准照护。居家乐从创立之初的16名员工，到如今发展至3400多名员工规模。“虚拟养老院”模式已“克隆”至国内22个城市、455个线下养老服务网点。（记者 林琳）