网民反映景点预约制影响旅游出行体验 文旅部回应

中新网8月16日电 据中国政府网消息，一网民留言称，自从旅游景点实施预约参观后，每次到了节假日、寒暑假计划旅游就十分头疼，以前只需要抢火车票，现在除了火车票还要在各种景点公众号上掐着点预约、抢门票。有时候火车票抢到了，门票没抢到，只好退订火车票和酒店；有时候抢到了门票，又没抢到火车票。

网民称，为什么现在旅游变得这么复杂？热门景点抢票难滋生了“黄牛”倒票行为，但有时找“黄牛”也抢不到票；有些不热门的景点人流量其实并不大，此前也得预约才能进。恳请有关部门出台一些更方便老百姓出行的服务方式，让门票不再“抢”，旅游更舒心。

网民反映的景区预约问题，文旅部多次作出部署并提出要求：

一是所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求；

二是在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求；

三是要求常年预约空余量较大的景区不实行预约；

四是实施线上购票预约的，要求完善预约措施，优化预约程序，尽可能减少游客个人信息采集。

为净化预约市场环境，文旅部推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。下一步，文旅部将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。