南京车管所有个“闹铃”和“倒计时读秒器”

文章来源：南京日报

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发布时间：2022-12-10 08:46:00

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要不然我都不知道我驾照即将到期。”8日，拿着新“出炉”的驾照，市民周女士笑着说。

周女士提到的短信，是不久前南京车管所刚推出的临期证照提醒服务。考虑到不少驾驶人忘记给爱车按期年检、到期换证，南京车管所贴心推出了此项服务。

南京车管所是全市公安机关中最大的对外服务窗口，承担着全市320多万辆机动车和420多万名驾驶人的服务与管理，年均服务群众超过500万人次。近年来，南京车管所以打造人民满意窗口为目标，将群众的满意度放在心里，想群众之所想，推出了一系列便民举措。该所连续9次蝉联全国“优秀车辆管理所”，近3次均排名全国第一；在最新一批全国文明单位名单中，更是榜上有名。

今年下半年，南京车管所接到多位群众反映：驾照忘了年检，等想起来时才发现已经过了期。根据交通法规定，驾驶证和机动车逾期不参加审验都将面临不同数额的罚款。

为解决这一问题，南京车管所抽调骨干成立专班，仅用10天时间，就创新推出“临期证照提醒”服务模式，为驾驶人的证照有效期限设置“闹铃”。

自服务开通以来，累计发送临期提醒短信131317条，接受反馈信息723条，解决困难问题23个，收到感谢信136件。群众及时换证、年检率已经达到90%以上。

群众有诉求，件件放心上。有群众提出南京车管所江北分所摩托车驾考不方便。收到建议后，江北分所优化摩托车驾考场地设置，有效应对偏远地区群众摩托车驾考需求大、业务办理量增多的情况。

在开拓便民服务的同时，南京车管所还自加压力，不断打磨服务的“温度”。

8日，记者在南京车管所一楼业务受理窗口看到，市民李先生正在办理审车业务，在确认好资料齐全之后，窗口工作人员按下一个按钮，启动了读秒倒计时装置。

南京车管所相关负责人介绍，为了提高办事效率，节省群众的办事时间，近日，他们专门设置了倒计时读秒机制，并且承诺，每一笔业务都将在300秒内办结。

“以前来办个证要排好几次队。现在不仅减去了很多流程，我从坐下办理到领到审验合格标志，只用了不到50秒的时间。”李先生说。

不仅创新提出了“300秒倒计时”承诺，南京车管所还在全国率先开展窗口服务标准化体系建设，将“一窗办、一证办”有机结合，实现“只排一次队、办结所有事”；同时在大厅新增身份证业务办理窗口，进一步拓展服务领域。

据介绍，目前南京车管所大厅全年办理各类业务36万余笔，服务群众70余万人次，收获各类表扬400余次。

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