黄金缺斤短两？钱塘区查获一起侵害消费者权益系列案

近日，钱塘区市场监督管理局白杨市场监督管理所（以下简称“白杨所”）接到一投诉件，反映在杭州某某珠宝有限公司天猫网店购买一款黄金手链饰品，咨询客服后被告知重量是1.2克-1.4克，但去回收金店复秤却为0.92克，发现商家存在缺斤短两的情况。今年，因黄金价格上涨，该类型投诉举报也呈上升趋势，引起所里监管人员的关注。

在掌握线索后，执法人员赶赴现场检查，现场发现杭州某某珠宝有限公司等6家珠宝公司在同一场所办公、经营。查询后，获悉前述6家珠宝公司系股权关联企业，由夫妻、两个儿子等不同组合方式作为股东出资设立。

执法人员现场对6家公司从顾客下单后已打包待寄出的快递包裹里，各自随机挑取2份，共12件快递包裹，总共13款产品委托第三方检测机构浙江方圆检测集团股份有限公司进行检测。依据QB/T1690-2021《贵金属饰品质量测量允差的规定》质量偏差为-0.01g，13款产品检验结论为1款产品正偏差，2款产品净重在标注区间范围内，10款产品负偏差不符合判定依据要求、质量标注不规范，大于当事人网页标注的负0.1克、0.05克重量误差，在客观上侵害消费者的合法权益。

白杨所工作人员解读，“缺斤短两”是一种商家在售卖商品中常见的不良行为，指的是商家在称量或计量商品时不足标准，使消费者购买到的商品相应缺少重量或数量。杭州某某珠宝有限公司等6家公司的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第（十）项的规定，依据该《办法》第十四条与《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（十）项的规定，依法作出合计罚款20万元的行政处罚。

此次侵害消费者权益系列案的办理，进一步规范了黄金零售店经营行为，切实保护了消费者合法权益，营造了良好的黄金消费环境。