半年为消费者挽回损失1.12亿元?谁的消费维权业务技能好？

杭州日报讯 为营造安全放心满意的消费环境，日前，浙江省消费维权业务技能比武活动在杭州举办，旨在推动基层消保机构能力建设，积极服务企业，全面提升消费维权业务技能。据悉，今年以来全省已新增绿通企业、ODR（在线消费纠纷解决）企业3603家，上半年为消费者挽回经济损失1.12亿元。

此前，浙江省市场监督管理局印发了基层消保工作规范化建设指南，着力推动基层消保机构能力建设；同时，出台服务企业消费者权益保护能力提升工作指引，组织投诉热点企业消费者权益保护行政指导会，提升企业源头化解消费纠纷能力。今年以来，企业直接化解消费纠纷达9%。

在浙江省消费维权业务技能比武活动决赛现场，由市场监管部门、基层维权联络站和ODR企业等人员组成的6支队伍，围绕消费维权法律法规、相关政策、维权实务等内容，结合案例处置，同场竞技，以维权演练推动实务提升。

据悉，省市场监管部门还将选树一批积极落实消保主体责任的先进典型，示范带动更多经营主体落实消费维权主体责任，推动消费纠纷源头化解和社会共治能力不断提升。