叫号会提醒 找科室能带路?杭州的医院有了“数字陪诊师”

杭州日报讯 你可能有过这样的就诊经历：穿梭在不同科室之间不知道怎么走，在科室门口排队等待生怕错过号，检查项目流程多无法合理安排先后顺序……为了解决这些看病痛点，进一步提升就医效率，近日，支付宝联合医疗行业合作伙伴推出了全国首个“数字陪诊师”解决方案：就医流程有提示、AR导航找诊室、排队到号手机有提醒，全流程陪伴指引，专治看病“犯迷糊”。目前，浙江大学医学院附属第一医院、南京鼓楼医院、上海交通大学医学院附属仁济医院等多家医院已首批应用。

在浙江大学医学院附属第一医院余杭院区，患者小李在大厅取完号之后，就在医院小程序里看到了就医的流程指引，该去看诊、检查还是取药，安排得明明白白,如果找不到科室，还能院内导航：“不需要找人问路，特别适合我这样的‘社恐’，流程很清楚、合理，跟着指引不用来回走弯路，省了不少时间。”

据了解，就诊流程广播、院内导航带路是“数字陪诊师”的两项重要功能。除此之外，整套方案通过支付宝App为患者提供全流程陪诊体验，到院前，患者可通过“智能导诊”“智能客服”功能，提前了解该挂什么科室，门诊开放时间等信息；进了医院，支付宝App首页会出现医院专属“服务卡片”，挂号、刷医保等服务一点就是；就医中，使用“报告查询”第一时间获取检查报告；离院后，慢性病患者还能在该医院的“互联网医院”，进行线上复诊、开方、购药，医院少跑好几趟。

作为首批应用“数字陪诊师”方案的医院，浙江大学医学院附属第一医院目前已经实现了预约挂号、叫号排队提醒、报告查询、就诊全流程广播等服务。“‘陪伴式’全流程服务升级，能在各个环节提升就医的便捷性，让患者体验更舒心。”浙江大学医学院附属第一医院感染科医生说。

支付宝医疗健康行业总经理张俊杰表示，希望能够持续通过产品、技术和解决方案开放，与更多医疗行业合作伙伴一起完善升级“数字陪诊师”的能力，为患者提供更多个性化、人性化的就医服务。据了解，目前支付宝已在多省市先后推出了“一老一小”陪诊指南，“一老一小”就医服务专区等。