常州供电：打造“一站式”“营配合一”现代服务体系

今年以来，国网常州供电公司按照上级公司有关优化配网管理和供电服务机构的工作部署，在前期多方调研和充分论证的基础上，实施机构改革和管理创新，在省内率先落地建设“以客户为中心”的现代服务体系，构建“后台管理精益、中台专业支撑、前台业务融合”的供电服务新模式，按行政区划组建3个区域供电服务机构，为属地政企客户“一站式”提供“营配合一”的供电服务。

目前，国网常州供电公司新设武进区供电公司，服务武进区10个乡镇（街道）、65万户电力客户；新设城区供电服务中心，服务天宁区、钟楼区和经开区21个乡镇（街道）、87万户电力客户；新设新北区供电服务中心，服务新北区10个乡镇（街道）、48万户电力客户。

3个区域供电服务机构的成立，是国网常州供电公司进一步深化主动服务理念，打造属地化、网格化、集约化供电服务新模式的重大举措。

区域供电服务机构统筹协调供电公司各类资源，为属地政企客户提供“一揽子统管、一站式服务”的供电保障，精准对接属地经济社会发展需要、重大项目用电需求和客户多元化需求等各类涉电需求，遵循“办电不出区”“内转外不转”“一窗式对外”的理念，有效提升区域供电服务质效。国网常州供电公司创新“网格化+营配融合”的管控方式，在区域供电服务机构下设营配业务融合班组，统筹开展网格内故障抢修、业扩服务等业务，实现“一个班组”“一支队伍”解决“一个现场”全部问题，无延时快速响应客户需求。

此外，国网常州供电公司在公司内部新设配网管理部和营销服务中心，为区域供电服务机构提供专业指导和服务保障。通过专业资源整合，分别打造全市配电网“管理中枢”和全市客户服务“指挥中枢”，以更大力度推进现代智慧配电网建设，更好地服务新能源之都建设，更进一步提升城乡一体化供电服务水平，助力打造更优的电力营商环境。