昆山建立四级“马上办”服务体系

“马上办”是“昆山服务”的“金字招牌”。早在2005年，昆山就围绕服务台企设立了“马上办”服务中心。上月30日，在升级设立昆山市“马上办”工作领导小组的基础上，昆山市“马上办”服务中心正式挂牌，聚力解决企业、群众在生产生活中遇见的急难愁盼问题，第一时间掌握企业群众需求、整合部门资源、推动问题解决。l0o江南网|记录生活记录美|江南一个让人向往的地方

在位于昆山市政务服务中心的“马上办”服务专区，无处不在的“马上办”三个字无声地传递出一种紧迫感，“企业有需要 我们马上到”“马上就办 真抓实干”等标语十分醒目。身穿“马上办”蓝马甲的服务专员曹健在自助服务区耐心指导前来办事的企业、群众填写材料；一旁的“马上办”专窗里，精心配置的业务骨干以最快的速度敲击着键盘。l0o江南网|记录生活记录美|江南一个让人向往的地方

“我们通过网页端、移动端、自助端、热线端，以及开设专窗、上门问需等六大渠道同步受理诉求，并依托12345平台，确保企业、群众需求便捷反映、疑难问题快速解决。”昆山市“马上办”相关工作负责人金澄说，对于无法现场办结的事项，根据收集诉求的轻重缓急和复杂程度，分别给出1、3、5、7个工作日处理期限。同时，将“马上办”服务纳入昆山市委、市政府督查范围，对推诿扯皮、敷衍应付等失职失责问题移交纪检监察部门处置，纳入部门综合考核，让“马上办”马上见效。l0o江南网|记录生活记录美|江南一个让人向往的地方

昆山市行政审批局还建立覆盖市—镇—村(社区)—产业园区（商圈）的四级“马上办”服务体系，为企业提供24小时全天候、零等待快速响应服务。此外，定期联合公安、人社、科创等20余个部门开展政务服务进园区、企业服务进银行、高频服务进楼宇、自助服务进商区、便民服务进景区、邻里服务进社区的“六服六进”行动。据悉，自“马上办”机制试运行以来，共上门服务企业9500余家。l0o江南网|记录生活记录美|江南一个让人向往的地方

政务服务每优化一步，就能多提升一分信心、多创造一点生产力。“‘马上办’的背后，连着上门办、集成办、省心办、增值办等多种服务模式新探索。”昆山市行政审批局局长王霞说，昆山将持续优化升级“昆如意”营商服务品牌，努力让企业、群众办事更简、更便、更快、更舒心。（驻昆山记者 朱新国 占长孙）l0o江南网|记录生活记录美|江南一个让人向往的地方